2023年12月，浙江海宁的范先生遇到了一件让他头疼的事：他寄送的一张单人床在快递运输过程中损坏，快递公司仅愿意赔偿300元，与他的实际损失相去甚远。经过协调，范先生最终获得了1000元的赔偿。
物品运输损坏引发争议
2023年12月，范先生通过网络购物平台购买了一张单人床，床的宽度约为1米，价格1280元。商品到货后，安装师傅拆开包装进行安装时，发现床头的尺寸与房间预留空间不符，无法安装。范先生随即与商家联系，商家同意退货退款，但要求由范先生自行承担退货的物流费用。12月18日，范先生将床铺交给了德邦快递进行运输，支付了289元的费用，其中包括了货物打包费和2000元的保价费用。
几天后，范先生接到快递送货师傅的电话，对方告知由于货物损坏，收件人已拒收该商品。随后，商家表示，经过检查，床头部分已经破损，严重影响了商品的二次销售，因此需要扣除1000元。范先生认为，床头的损坏是在运输过程中发生的，而他已经支付了保价费用，因此这个损失应该由快递公司承担。
“我联系了德邦快递理赔，但他们的态度很不积极。最初的理赔专员告诉我，损坏只是轻微的刮痕，不在赔偿范围内。”1月3日，范先生向记者回忆道。在与快递公司反复沟通后，德邦快递最终提出了赔偿300元的方案，但这一金额显然远低于商家扣除的1000元。范先生对此表示不满，认为自己已经付了保价费，理应得到更为合理的赔偿。无奈之下，他向极目新闻求助，希望通过媒体的帮助来解决问题。
消费者成功获赔1000元
范先生向记者提供了物流订单的详细页面，显示该订单一共涉及两件货物，总重92千克，保价金额为2000元。订单的基础费用为284元，优惠后实际支付了227元。
1月3日上午，记者联系了负责揽收的快递员。该快递员回忆称，范先生的商品分为两个包装，其中一个为原包装，另一个需要重新打包。“根据公司规定，没有原包装的商品如果损坏是无法赔偿的。”快递员表示。
通过查询物流信息，记者发现，该订单于12月18日上午12点左右完成揽收，12月20日下午5时19分送达目的地并被拒收。随后快递员于12月21日再次送货，并于当天1点左右成功签收。
尽管物流订单中明确标注了2000元的保价金额，范先生所遭遇的理赔仅为300元，这显然与保价金额不符。记者随后联系了德邦快递公司相关负责人。对方表示，在核实了整个过程后，确认快递员的说法并不准确。对于300元赔偿金额的解释，负责人表示，这是基于对受损物品维修费用的预估，并非最终的赔偿金额。快递公司也提到，范先生已经提供了商家要求扣除1000元的截图作为凭证。德邦快递决定向范先生支付1000元的赔偿。
1月3日下午4时许，范先生告诉记者，他已经收到了德邦快递支付的1000元赔偿。
这起快递运输损坏的解决，最终在消费者的坚持和媒体的帮助下得到了妥善处理。范先生表示，虽然他没有完全得到应有的赔偿，但至少能弥补一部分经济损失。他也提醒广大消费者，在寄送贵重物品时，务必保留好相关凭证，并购买适当的保价服务，避免不必要的损失和麻烦。