客户流失是业务运营中常见但需要引起重视的问题，主要分为两大类：一类是老客户的流失，另一类是潜在客户的流失。
一、老客户流失
老客户流失的危害极大，不仅导致市场份额的萎缩，还可能使企业之前的努力付诸东流。分析原因并采取相应策略至关重要。
原因一：公司人员流动
这是导致客户流失的重要原因之一，特别是高级工程师的离职。他们的离开往往伴随着的流失，因为他们在交接工作时不会将所有设备信息详细交代。这给企业后续服务带来困难，可能导致客户流失。
策略：① 关注售后服务，即使人员离职，也要确保产品使用的客户得到必要的支持和服务。通过售后服务找到新的负责人，建立新的客户关系。
② 积极以维修为契机，通过公司内部渠道打听新的负责人信息，以更准确地开展新的业务。
原因二：竞争对手的争夺
在有限的竞争中，优秀客户更是各大厂家争夺的焦点。竞争对手可能会通过诱人的条件你的大客户转向他们。
策略：要不断提升产品和服务的质量，做好客户关系管理，让终端客户认准我们的品牌。
二、潜在客户流失
潜在客户是有意向或已报价但未成交的客户。他们的流失同样需要引起重视。
原因一：竞争对手的介入
竞争对手可能会通过各种手段吸引潜在客户。价格、品牌名气以及客户关系都可能成为竞争对手的突破口。
策略：深入了解客户需求，找出我们与竞争对手的差异，向客户介绍我们的产品特点和服务优势，争取下一次的合作机会。
原因二：价格问题
有些客户对价格敏感，特别是小客户和试图赚取更多差价的设备商。
策略：提供详细的数据支持和服务支撑，让客户了解我们产品的价值，增强客户对我们的信任。
原因三：交货问题
客户对交货期有要求，如果无法满足，可能导致客户流失。
策略：与客户沟通，解释定制产品的好处，协商延长交货期或提前做好计划，以满足客户需求。
其他原因
包括市场波动导致的客户流失、工况和细节不明的流失、以及未知原因的流失等。
策略：根据具体情况采取相应策略，如做好售后、重视现场沟通、深入了解客户需求等。