销售人员需明确职责边界
在业务工作中，我们常会遇到各式各样的问题，为了有效解决这些问题，公司制定了一系列规章制度。这些规则在实施过程中却常常带来新的问题，导致我们总是在问题表面打转，难以触及问题的核心。
我们知道，任何事物都具有多面性，并非非黑即白。以我公司的客户为例，采用年费制，销售与服务的分离使得同一客户购买不同服务时可能接触到不同的销售人员。这导致在客户续费时接到不同销售人员的电话成为常态，客户对此感到非常反感。销售人员之间的互相抢单和内耗也经常引发矛盾。
为了解决这一问题，公司曾尝试多种方法，如指定续费责任人、实施制度等，但效果并不理想，客户投诉依然存在。这表明，我们尚未找到问题的根本原因。
公司内部的提成制度也是造成问题的一个方面。内勤人员与销售人员的提成存在差异，这导致一些销售人员为了获取更高提成，将内勤人员的业绩据为己有，进行所谓的“内部黄牛”行为。为了应对这一问题，公司不仅了禁止此类行为的制度，还调整了提成制度，以期从表面解决问题。
深究其源，问题的核心在于客户的归属权不明确。在我接手公司后，我重新分配了客户，使每个销售人员负责维护自己分配的客户。这些客户的效益归属于相应的销售人员。新产品线的客户将归属于与其接触的内勤服务人员。这样，每个人都有了自己的责任区域和专属客户，避免了无谓的争端和打扰。
销售人员的任务也是根据其负责的客户的往期业绩来制定。这样，业务人员需要明确自己的职责边界，做好自己的本职工作。对于那些试图跨越自己边界、侵占他人资源的行为，我们不予以支持。对于业务管理，我们也需制定合理的量化指标，以便更好地进行评估和管理。