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当前，众多行业人士都能对用户需求与用户体验发表见解，但要将这些需求有效发掘并转化为实际产品或服务，却非易事。特别是在复杂产品开发过程中，涉及市场、设计、研发、制造等各端口的诉求往往相互制约、相互矛盾。如何权衡这些冲突，确保产品不偏离策划定位，同时又满足用户期望，不超出开发成本和周期，这是关系整个商业活动效率和效益的关键。
那么，用户需求如何在市场竞争中有效挖掘与提炼？如何将明确的需求定义转化为高效的产品转化？以及如何系统地判定产品体验的优劣？这并非一人或一部门可单独决定。对于越复杂的系统，涉及的开发要素越多，更需要科学的商业策略和开发管理方法体系。我们知道，IPD在流程层面进行了集成，整合了各职能部门的角色，并集成了QFD、工业设计、项目管理、质量管理等。这样的集成式流程体系加速了产品开发进程，确保了产品质量。
而QFD体系正是连接前端商业策略成果与产品有效开发的桥梁。它强调需求与功能的对应性，验证市场需求与产品功能设计的关联性及功能间的矛盾性，也被称作质量屋。
何为QFD？
质量功能展开（Quality Function Deployment：QFD），源于20世纪70年代初的日本三菱重工，由日本质量管理大师赤尾洋二和水野滋提出。它旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。这一方法后来被日本其他公司广泛采用，现已成为全球重要的质量设计技术，被视为满足顾客要求、赢得市场竞争、提高企业经济效益的有效技术。QFD广泛应用于船舶、汽车、家电、服装、集成电路、建筑机械、农业机械等多个行业。
从质量保证的角度出发，QFD通过市场调查获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中。它协调各部门工作以保证最终产品质量，使设计和制造的产品真正满足顾客的需求。QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，是确保产品在最快速度、最低成本和最优质量占领市场的关键。
产品开发的QFD
当我们提到“质量”二字时，通常想到的是产品开发后段的品质检验。但在QFD中，质量的概念被提前到具体开发执行之前，融入了更多的商业竞争意识。
以产品开发为例，QFD将前端市场需求定义转化为技术性需求框架，对创新开发的五个重要阶段进行系统性规范和衔接。包括：
1. 将用户需求通过科学方法转化为具体技术工程特性；
2. 设计符合技术特性体系的最佳解决方案；
3. 将系统需求转化为下一层级子产品、零部件的需求和属性；
QFD的基本阶段
（1）调查和分析顾客需求
顾客需求是QFD的出发点。准确而全面地搜集顾客需求，并进行汇集、分类和整理是质量功能展开过程中最为关键也是最为困难的一步。
（2）顾客需求的瀑布式分解
采用矩阵形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品工程特性、零件特征、工艺特征和质量控制方法。
QFD的作用
1. 企业应用QFD后，因在产品设计阶段就考虑制造问题，产品设计和工艺设计交叉并行进行，使得工程设计更改减少，产品开发周期缩短。因顾客需求直接驱动产品开发，使得起动成本降低，顾客满意度提高。
2. QFD与其他质量保证方法如统计过程控制、实验设计等是相辅相成的。QFD有助于规划这些方法的应用，即把它们用到最需要的地方——满足顾客最重要需求的问题上。
QFD是一个实践全面质量管理的重要工具，它引导其他质量工具或方法的有效使用。
质量功能配置中顾客需求的获取
随着科技发展和生活水平提高，顾客对产品的要求在不断变化。企业必须持续进行市场调查，了解当前及未来的顾客需求信息。