几年前，刘先生购买了一台万家乐牌热水器。近日，租户向他反映热水器出现故障，无法正常运作。刘先生立即联系了万家乐热水器的生产厂家，很快便有维修人员响应并进行了维修，收取了相应的费用。
好景不长，热水器没过多久再次出现问题。刘先生尝试联系之前维修的人员，却发现留下的电话成了空号。他再次联系厂家，但这次却遭遇了无人接听的尴尬局面。这让刘先生感到困惑和无奈，他购买的热水器在保修期外出现问题，他愿意承担维修费用，但为修人员留下的电话无效，为何厂家电话无人接听？这究竟是怎么回事？他的权益该如护？
岳阳的记者了解到这一情况后，开始为刘先生调查此事。记者详细询问了刘先生关于热水器的各种问题及遭遇的困境。为了帮刘先生解决问题，记者拨打了万家乐热水器生产厂家的电话，对方表示会立即联系刘先生处理此事。但过了几天，除了接到一个询问的电话外，没有任何相关人员再与刘先生取得联系。