喻老板反映了一个问题，她通过快递发了一批布料，客户收货后却发现货物破损严重，并且少了一匹布。
喻老板人在杭州，经营着一家布料店，经常通过德邦快递给客户发货。当记者提出想去门店看看时，喻老板表示不方便，于是提供了一些货架图片。
据喻老板所述，她在6月16日下午发了一单货物到江苏，价值五匹布，总计12110元。这些布料是由百分之百的真丝制成的香云纱面料。运单信息显示，货物重量为6公斤，基础费用21元，并收取了1元的保价服务费，保价金额为1000元。喻老板表示当时并未选择保价，可能是快递员的操作。
货物在6月16日从杭州中河北路经营分部发出，第二天到达苏州。但客户在6月18日拒签，货物被退回。喻老板提供了一些布料的图片，显示破损严重。其中四匹布受损，一匹布甚至完全丢失，客户因此拒收。香云纱的每一层都破损不堪，布满了洞和褶皱。
喻老板非常沮丧地表示，她多次尝试联系客户协商理赔事宜，但一直没有得到满意的答复。她曾尝试提供发货清单作为货物价值的证明，但遭到了拒绝，因为这份清单是手写的，无法证明货物的真实价值。她和客户之间的微信聊天记录也已被双方删除。
德邦快递杭州中河北路经营分部的负责人表示，他们有专门的理赔小组负责处理此类事件，但他们无法直接处理这个问题。德邦快递公关部门回应称，他们按照客户提供的手写单据无法证明货物真实价值的情况，只能按照免费提供的最低保价金额即1000元进行定损。但客户对此并不满意。在9月初，客户再次寄送的货物也出现破损，但并非之前的那一批。这次保价的金额是两万。接下来，喻老板打算通过法律途径来维护自己的权益。