面向向往导游职业的同学们：求职攻略与面试准备
一、导游服务团队及任务概述
1. 广义的导游服务团队构成
广义上，导游服务团队包括为旅游团队或游客服务的各类工作人员，如领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等。
2. 狭义的导游服务团队
狭义上，导游服务团队主要由领队、全陪和地陪组成。
3. 任务
为旅游者提供包括食、住、行、游、购、娱等全方位的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
二、导游员分类及职责
1. 按工作范围划分
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。
2. 按职业性质划分
专职导游员和导游员。
3. 语言使用划分
中文导游员和外语导游员。
4. 技术等级划分
初级、中级、高级和特级导游员。
三、导游员的基本职责与要求
1. 根据合同或计划安排游客的参观、游览。
2. 向旅游者介绍文化和旅游资源，提供导游讲解服务。
3. 协调交通、食宿等，保障旅游者的人身和财物安全。
4. 解答旅游者的问询，协助处理旅途中的问题。
5. 反馈旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
四、地方陪同导游的主要工作细节
1. 安排旅游活动，确保当地旅游计划的顺利进行。
2. 做好接待工作，与全陪、领队合作，提供全方位的服务。
3. 负责当地游览的导游讲解，传播文化和旅游资源。
4. 维护旅游者安全，预防发生。
5. 处理旅游相关服务各方面的协作关系及问题。
五、其他导游服务要点
1. 仪容仪表
导游员应注意容貌修饰得体，服饰整洁端庄，与工作环境相宜，举止端庄稳重。
2. 语言和知识准备
根据接待计划准备相关翻译和介绍资料，做好专业知识储备，了解时事热点等。
3. 接待事宜落实
包括旅行车辆、联系电话、住房及用餐安排，景点情况了解等。
六、接团前服务安排及注意事项
1. 确认交通工具抵达的准确时间。
2. 与司机联络，确定活动日程及具体时间。
3. 提前到达迎接地点，掌握接团用车停放位置。
4. 再次核实旅游团抵达的准确时间。
5. 持接站标志迎候旅游团。
七、其他重要服务环节及技巧
涵盖认找旅游团、首次沿途导游的内容、欢迎词的内容、欢送辞的内容等多个方面，强调了导游员在服务过程中的专业性和技巧性。如：在认找旅游团时，应站在明显位置举起接站牌；在沿途风光讲解时要注意选择讲解内容并提前指示景点方位等。同时强调了尊重旅游者心理和行为的重要性。此外还提到了常用讲解技巧如概述法、问答法等以及语言运用的原则如正确、生动等。