在十月四日，杨女士于周六福珠宝店选购钻戒时，店员向她推荐了两款戒指。由于需要特别定制，店员建议将A款的钻石镶嵌在B款的托上。由于A款戒指的钻石完全被镶嵌物所包裹，消费者仅能从正面观赏到其美丽。对此，杨女士想要探知其真实品质并亲自拆开看看内部状况。
面对杨女士的这一要求，店员起初表示反对，并解释说拆开后无法恢复原样。若拆开之后杨女士不选择购买，需支付一笔手工费用，具体金额为三百多元。考虑到对产品的进一步了解，杨女士最终决定接受拆解。
在拆解过程中，杨女士发现了一处瑕疵，她对此感到不满并要求更换戒指。另一位店员告知杨女士其父亲已经完成了付款流程。
由于急需陪同父亲前往医院看病，杨女士不得不留下母亲在店内处理相关事宜。回家后，杨女士发现原本打算购买的钻石竟已在家中。据其母亲转述，店员出于某些原因不允许将钻石留在店内。
次日，杨女士携带钻石再次来到店铺，希望进行退换。店家表示由于定制问题，无法进行退换操作。在杨女士联系工商局并经过协调后，虽然工商局表示这不属于典型的欺诈性消费行为，但双方仍需协商解决。由于定制的特殊性，换货通常需面临更高价格的选项或钻石大小缩水的情况。
对于店家的解释和立场，记者与杨女士一同再次来到周六福门店进行沟通。店长明确指出，在定制镶钻及调整戒指尺寸时，应当先支付款项。而关于杨女士的消费经历，店长表示并非冲动购买决策下的消费行为。店长还提到在杨女士的要求下，他们曾再次为她定制了一颗钻石。
当钻石款式到达店铺后，他们曾通过微信联系杨女士并约定了进一步的协商事宜。无论是工商部门的协商还是店铺的后续沟通，杨女士均未出现。
对于店员所提及的300元手工费用问题，双方存在一定分歧。店长解释说，由于工作繁忙，当时的店员未能亲自解释清楚费用情况。杨女士也对初次消费时的不愉快经历表达了疑虑和不满。她认为自己在没有充分了解和同意的情况下被引导消费了。
在双方的进一步沟通和理解后，周六福珠宝店最终决定退货并接受了杨女士提出的折损费用——三千元。对此结果，杨女士表示了接受与满意的态度。这一纠纷得到了和平且公平的解决。
此事件提醒了消费者在购买珠宝等贵重物品时务必谨慎选择、充分了解产品信息及购买流程中的各项细节和费用情况。商家也应当遵循诚实信用原则进行经营活动并提供高质量的服务。双方通过相互理解和友好沟通得以圆满解决争议，避免了更严重的冲突发生。