大庆市的李先生在2016年购买了一尔品牌的双开门冰箱。多年使用下来，今年他发现了冰箱竟然出现了裂缝，令他感到不解。冰箱摆放的位置未曾变动，也没有遭受外力冲击，为何会出现这样的裂缝呢？
李先生立即与海尔的售后服务团队取得了联系。售后团队表示可以对冰箱进行维修，使用特制胶水进行修补，但他们无法保证裂缝不会再次产生。考虑到冰箱的安全与使用寿命，李先生选择了拒绝这一方案。经过多次沟通，海尔售后最终同意为李先生更换一台全新的冰箱。
在10月25日联系售后后，李先生被告知一周内会进行更换。时间到了11月14日，新的冰箱却仍未到位。为此，李先生与记者一同前往了购买冰箱的海尔专柜。在售货员的协助下，联系了海尔的售后团队。售后人员解释，李先生所需的冰箱型号暂时缺货，调货需要时间。经过记者的协调，售后团队承诺会在两天内为李先生更换冰箱。
上周五，李先生向记者反馈，冰箱已经成功更换。他对海尔大品牌的高效解决问题的能力表示赞赏，认为只有第一时间为消费者解决问题，才真正体现品牌的实力。他也提醒广大消费者，在购买电器时一定要保留好购物。现在网络购物盛行，容易让人忘记索要票据，但留存票据将在时发挥重要作用。
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