餐饮管理公司运营技巧培训
大家好，今天我们通过根据事件来跟大家聊聊危机公关，危机公关是企业营销中的一种特殊职能，甚至企业面临危机，是生育危机时的公关手法，它的本质是大众情绪管理，互联网时代的危机，公关的核心是阻断传播互联网时代的传播，不是来自产品，而是来自大众自身，所以，组装大众心中转播欲念是根本组装这种欲念的手段不是解释而获得原谅，甚至是同情，每年的315晚会，很多企业家坐立不安，在商品质量普遍低价服务普遍较差的背景下，其实央视的工作并不难做，地质，眼睛点名，随机跟踪调查，找不出一点问题，是很难的，所以这场晚会本质上抽查的不是个公司的产品和服务，而是抽查各公司的危机公关水平，很多公司被点名的第一反映是五雷轰顶，稍微冷静之后是积极奋斗，我这么努力为消费者提供。
最好的服务，但是你看那谁谁谁还有那谁谁谁做得比我们差多了，为什么不曝光他们呢？就是因为我们投的广告，不如他们多，你就这样整我们吗？然后就会脑子被枪打过似的，冲动之下发出，对不起，今天我们忘记给央视充值了之类的作死言论有问题吗？也有，那为什么我这么倒霉呢？没有为什么，就是轮到你倒霉了，这个倒霉需要认的，为什么呢？你再看一遍视频，难道你一点问题没有吗？只要有问题，哪怕是一个小问题，万众瞩目之下就是大问题，大家都是负面情绪已经被激活了，那真轮到我，我该怎么办呢？危机公关的第一步就是要认倒霉那种别人还不如我的失衡，心态会扭曲之后的正式回应移动互联网时代，媒体即便是央视的315晚会，都只是这个危机的导火索，公关部门要清晰地认识到，真正的危机开始于不是任何媒体控制。
大众情绪，媒体是只管杀人，不管抛坑，一旦被点了名，赶紧忘了重要电视台吧，真正的危机还没开始吃你下面的正式回应决定了这个危机是否开始，如何开始，如果不能发硬化，那还是认错吧，算一双双眼睛之下，用撒谎是这种手段的危机公关简直是作死你的公关总监，一定是竞争对手派来的认错活跃的每个字都很重要，尤其是自己行间传递传递的钱的钱是危机公关本质就是大众情绪管理，你没有办法通过影响中心化媒体的手段去影响大众情绪，就只能通过这则短短的文字来影响了你在第一步认倒霉，这个步骤，认得不够彻底，你就会把情绪带到文字中，你自己觉得有理有据有节敬佩，佩服，难得得到了一篇声明，因为那种不服气在大众眼中眼中很有可能就是一篇访问性极强身边书，这种到软件制造了一片谩骂，你们发这些。