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好，接下来我们说一说如何搞定难缠客户的投诉，遭遇客户投诉呢？是企业和销售人员难以避免的事情，然而，投诉的客户啊，各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚，面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说，你怎么这样？我头一回碰见你这样的客户，人家别人什么事情都没有，怎么就你这么多事儿？我不是已经跟你说了吗？对不起，我不是已经给你解决了吗？你干嘛？孩子们不满意对我发脾气，怒吼。
一般地说，一个讲道理的客户在不满的时候可能会变得不讲道理，然而，从根本上说，她还是有理智，讲道理的，但难缠的客户呢，是一种用非常规的破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户，这样的人非常难沟通，大多数难缠的客户啊，是因为她们缺乏安全感，疲劳和沮丧，困惑或遭到打击，实际上他们也有一种被理解受欢迎受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法，那么搞定难缠客户的投诉呢，必须要首先弄清楚南单客户的类型。
那接下来我们就来一一说明难缠客户的类型，第一种是爱争辩的客户，她的表现是死不论理爱争辩，就算自己错了也不承认，能把稻谷啊说成是金条，第二种是酗酒的客户，一般是指那些喝了酒以后来享受服务的客户，还有第三种是犹豫不决的客户，这犹豫不决的客户啊，也是比较难缠的，他们在投诉的时候往往给出很多解决方案，会反复推翻，反反复复犹豫不决，另外一种是古怪的客户，这古怪的客户啊，经常会提出一些超出投诉处。
处离着想象的问题，令人根本摸不清他们的思路，搞不清楚他们为什么要这么做，他们不是正常人的思维，投诉处理者给他们提供一些服务，平常人呢都能够接受，但他们不愿意接受，有时候啊，投诉处理者给他们提供一些解决方案，但是他们不同意，他们一定会提出一些属于一般人不会提出的要求，这种是属于古怪的客户，还有一种是喋喋不休的客户，唠唠叨叨没完没了，另外一种呢，是批评家啊，习惯于指责身边的任何事物，骂来骂去，最后是照样买看待任何产品和服务的时候呢，都带着批判的眼光，其实是属于一种发泄性质啊，矜持的客户。
矜持的客户呢？都有一些真实想法，而不愿意说出来，这种人很高傲，很沟通不太容易接受投诉处理者的建议，还有一种是易怒的客户，这是脾气啊，比较的暴躁，还有一种呢，是属于下流或令人讨厌的客户，这种客户呢？文化素质很差，品行很差，可能啊，就是流氓地痞，但是他们在生活中也充当着客户的角色，那么企业的投诉者如何搞定这些难缠客户的投诉呢？不妨碍咱们掌握以下的一些技巧，第一，改变商谈时间，在处理难缠客户的投诉啥啊？投诉处理者如果因为必须先寝室领导洽谈。
应该请求客户理解啊，改变商谈时间因人物时间和场合的不同，客户的表现呢也会有所不同，从而缓和气氛，消除难缠客户的不满情绪，第二种方法就是事实，寻求他人的帮助，如果投诉的客户变得难以控制或威胁，要使用暴力投诉处理者，就应该寻求帮助了，请出上司郑重地对客户说，我想请主管直接与您商谈，获得允许后交换谈话对象，第三个技巧就是礼貌的重复，你能做什么啊？当难缠客户坚持其无理要求的时候，你应该告诉他你能做什么？而不是你不能做什么？要不断的重。
负这一点难缠客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求，这时客户就很容易翻脸，因此此时此刻，要设法避免有客户呢会有这种爆发性的投诉啊，要怎么做呢？做到礼貌的重复，如果说客户一直坚持其无理要求，你不要跟她说不行不行，或者你别做梦了，等等不要直接回绝，而应当明确地告诉她，你能够做些什么，不断地重复这一点，有礼貌的去坚持原则，让客户啊明白你的底线在哪里，如果客户放弃了投诉处理就结束了。
如果客户依然不放弃，那就可能牵扯到你的上级主管来进行解决了，第一次和技巧做一个问题解决者，男人单客户投诉啥你要做一个问题解决者，对事不对人，也就是说，你要学会做一个就事论事解决问题的人面对难缠的客户时啊，投诉处理者将永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题，当你把问题解决了的时候，投诉自然就就被化解了，第五个技巧，征求对方意见，征求对方意见呢，是为了。
客户感到受尊重，受到重视，目的是了解客户的实际想法，比如说您看怎么做才会让你满意啊？您觉得怎么处理会比较好啊？您看出了刚才您提到的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？第六个技巧就是控制好自己的情绪，投诉处理者应该注意啊，客户不是对你有意见，而是对产品或服务有意见啊，至少从表面看上去是这样的，因此你应该控制好自己的情绪，避免在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人不在。