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让用户感觉更安全，马斯诺需求层次理论是人本主义科学的理论之一，1943年，美国心理学家阿伯拉罕马斯洛在人类激励理论论文中提出了著名的需求层次理论，他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求，生理需求和安全需求，这个是生存，也是我们的温饱阶段，然后社会需求，尊重需求，这是归属和小康阶段自我超越，这是成长和富裕阶段，其中，安全需求是仅次于。
生存安全需求是仅次于生理欲求的低级需求，包括对人身安全，生活稳定以及免遭痛苦，危险或疾病困扰等的期望，人们缺乏安全感，会认为一切事物都是危险的，变得紧张彷徨不安，认为一切事物都是恶的，安全需要得不到满足的人，对安全感会有一种强烈的渴望，谁能给于他们安全保障？他们将会感激涕零，不惜破财免灾，缺乏安全感是用户最大的痛点，企业市场营销工作可从满足用户安全需要的角度来切入，会更加富有成效，嗯，随着互联网对社会各个。
域的渗透也带入了一些不安全因素，增加了用户的不安全感，很多用户在网上购物，网上支付，电子转账时，都会存在安全担忧，担心财产会遭受损失，如何给用户安全上的保障用户吃下定心丸，是企业营销工作者的一大挑战，二千一四年9月5号，美国赫芬顿邮报报了一个互联网安全案例，2011年，谷歌应用商店提供了一些需要付费购买的应用价格在99美分到200美元不等，其中用户购买这些应用是无需输入密码或提供其他授权，这导致很多儿童不经意间就购买了很多应用无形中增加了父母的支出，后来，骨骼对支付流程做了条。
用户需要输入账号密码才能购买，不过系统并不显示相关费用的明细，而且每次输入密码的有效期为30分钟，在此期间，用户还可以进行反复无限次购买，不需要再次输密码，这样孩子们还是可以无限制的取消费，这样家长们非常恼火，许多家长向美国联邦贸易委员会投诉，要求全额退还儿童未经授权进行的消费款项，建议美国拥有完善的保障消费者权益的法律意义以及维权意识极强的美国家长，根据社会责任感的谷歌公司顺势将这次危机事件经过故事风范的危机公关，将坏事变好事，成功地进行了一次口碑营销，安抚了用户，同时增强了用户的安全感。
嗯，谷歌公司采取的应对措施是第一，谷歌与美国联邦贸易园汇mtc旧应用程序购买案达成和解，同意全额退款，消费者1900美元，1900万美元，一借钱，儿童卫经费不允许下载app，付费纠纷，第二，修改应用程序的收费系统，确保收费之前获得消费者明确的知情同意，谷歌公司最后还大方的表示，我们很高兴这件事情到此结束了，接下来我们可以专注于创造更多人的喜爱的娱乐内容，谷歌表现的得体，而大度，当今社会缺乏安全感，几乎成了所有中国人的一项工程，担心工作，担心养老，担心子女教育，担心事业，担心食品安全担忧环境污染，但又高房价但又上升。
通道狭窄，相信在未来几年，围绕大众的安全感，需求研发的产品服务将会进入一个爆发期，同时，针对大众的安全感，做文章，做营销的切入点也更容易得到用户的共鸣，近两年，各种专车，顺风车，拼车市场火爆，但随着而来，是各种安全问题，用户受到专业司机的骚扰，侮辱的新闻充斥于媒体之间如何保障安全出行，成了消费者尤其是女性消费者最为关注的问题，针对用户的这种安全出行的痛点，神州专车策划了一个基于用户安全痛点的营销方案，并联合台湾审美广告，打造了一段30秒的广告片，广告中一个漂亮的女乘客见到颜值爆表的神州专车司机一间。
从图中有意无意地对四季进行调到尔斯基始终无动于衷，没你不甘心，故意将手机落在车上，将借此制造一场美丽的邂逅，开启一场浪漫的爱情，当司机果然拿着手机叫住美女士美女一时心神荡漾，以为奸计得成石料专车司机只是禁止还回乘客手机，仅此而已归还完毕及转身后离去，留下一脸茫然的美女最后广告移除了安全，什么都不会发生几个大字作为结尾广告片只是神州专车痛点营销的一个视觉传达途径，为了确保乘客安全，神州专车在安全措施上会为了一番功夫，第一专业司机，神州专车的司机全部来自第三方劳务公司经过圆。
把关筛选必须有三年以上驾龄，同时应聘司机还要开具体检证明和无犯罪记录证明，资料显示，神州专车司机的录取比例在7比1到8比1之间，确保了司机的素质，第二，专业培训，为了确保用户的安全乘坐体验，同时提高思的服意识和业务水平，嗯嗯，录用司机还要接受严格的入职培训和后续的阅读轮训，第三，专业车辆除了司机要绝对可靠外，神州专车同时严控车辆的资质和品质，左右车辆全部为自购正规车辆，同时，同时，神州专车配备op全程车载诊断系统，保障车辆及时检修，安全上路行驶。
2015年六月起，神州专车开始推出匹配的五星安全计划，从司机保障，健康保障，技术保障，隐私保障和先赔保障五大措施来保障乘人的安全，全全面推动专车市场的安全标准升级，记住这场给用户安全痛点的营销，让神州专车成功拥有了国内专车出行市场的品牌优势，在保障消费者安全出行方面优势明显，让用户更放心产品，让用户放心服务，让用户满意，这句话被很多企业拿来做营销宣传的口号，但实际却恰恰相反，用户客户对什么产品都不放心，担心被忽悠，担心受欺骗，实际上。
好的用户体验最好的营销效果不仅仅是成交，不仅仅仅是快，也不仅仅是便宜和性价比高，而是在合理的价格范围内，保证产品和服务的品质，如一做好服务，让用户放心，这样才会提高用户复购率，提升产品的口碑，带来可持续的，可持续的生意，举一个例子，嗯嗯，如今独生子女越来越多，孩子成了家长的心头肉，把孩子送到幼儿园是子女成长过程中必须经历的一个过程，却让很多家长割舍不下，担心不已，一些了解家长心理的幼儿园，聪明的提出了让家长放心的宣传口碑，其实家长很不放心，担心的是什么呢？担心还在学校哭闹，担心老师。
家长面前一套，背后一套，担心还在学校吃不好睡不好，担心孩子受到老师的虐待，担心孩子安全问题，担心孩子受到同学的欺负，担心老师威胁孩子，让孩子敢怒不敢言，小小的心灵受到伤害，这些不放心的背后，其实反映了家长们的几点强烈的渴望？光老师能尽快引导孩子适应园区生活，渴望孩子吃好睡好喝好渴望孩子健康快乐成长，渴望孩子的安全得到绝对的保障，渴望孩子能够吃到健康营养的饮食，渴望老师更具有同理心和责任心，能向对待自己孩子一般对待学生，除此之外，至于在幼儿园能学到多少新知识，我觉得倒是其次是。
如果幼儿园和培训机构如果具备痛点思维，能够针对家长的上述不放心，上述痛点来晚上改进园区服务制度，办学理念，教学安排，四科用户，家长体验，再配以相应的宣传措施，那么定能在当今激烈竞争的嗯，幼教培训红海市场中，打造出自身的差异化竞争优势，开创出一片用户认知度极高的蓝海市场，再看一个案例，麻辣烫是一种常见的街头小吃，美味儿廉价深受大众喜爱，但它却让消费者很不放心，这种小池身上可以说处处是痛点，露天汤料长时间不换麻辣烫都是街头露天售卖汤料中难免会随风混杂着各种灰尘，垃圾和委屈。
几乎所有的摊主都是好几天才换一次汤料，甚至半月的不换，不仅不卫生，而且会产生致癌物，对时刻存在严重的安全隐患，口味单一锅煮没得选，一般的麻辣烫都是一种口味儿，一口方形容器中煮用不能满足消费者的个性需求，我看到过一个营销策划人的实战案例，这名策划人成功的帮助一家经营惨淡的麻辣烫小店就以上痛点进行了一场营销策划，结果这个策划仅仅用了一周的时间，将小店的日流水从100元提升到4000元，小店生意火爆，消费者每天都排着长队来吃麻辣烫，而附近竞争对手的摊位则鲜有人问津，这家小店采用了哪些营销措施呢？第一，彻底解决。
老汤问题将麻辣烫调料和水分开采用正宗的山泉，清水煮菜，保证菜的原汁原味，保障水质安全，为了让用户放心，还将桶装水直接展示出来，另外，规定了严格的换水时间，为了确保顾客的身体健康，该店严格遵守一小时换一次水的规定，并欢迎所有顾客监督，第二，推出多种口味，由于调料和水分开，一方面保障了安全，另一方面也可以调制出多种口味的调料，要顾客客可以自由选择大牌，从而满足了不同口味的顾客的需求，同样价格的这边小吃，如果有一家更安全，更卫生，更健康，更有多样化的选择，并且这种安全是呈现在消费者面前的，是亲身可见的，那么作为理性的消费者应该如何去选择？
答案不言自明，为用户节省时间，国内的消费者几乎处处都需要排队，需要等待去医院需要排队去银行，需要排队取款，需要排队用餐，需要排队乘车，需要排队购票，需要排队，甚至连出生缴纳罚款死亡都要排队，一厢情愿地等待无可奈何的等待，等待中生存，等待中消费者等待折射着人性，一个真实的中国排队等待的过程是一个痛苦煎熬的过程，等待对企业和商家是个好现象，说明其产品和服务值得等待，对消费者而言是一种煎熬，是一种精神精力的上的消耗，它不商业评论的一项调研结果显示。
在商业过程中，降低用户的工作量，为用户节省时间，是提升用户忠诚度的有效方法，近期否认思维，维持瑞士瑞士瑞驰公司做了一项调研，有73%的受访者表示企业是否尊重他们的时间是他们评价一家公司服务好坏的直接标准，如果50消费者等待时间的浪费与痛苦，势必会造成部分客流流失，客源流失，实际上，消费者等待时间是可以被有效管理控制等，他会直接影响顾客等待时的心理和体验，早在1955年就有专家对排队等待心理进行实验主义研究，1984年大为么斯敦。
排队心里做了一个比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理的八大原则，第一，没有说明理由的等待，也说明了理由的等待时间更长，第二，不确定的等待比已知的有限的等待时间更长，第三，焦虑使等待看起来比实际时间更长一些，无所事事的等待比有事可干的等待，感觉要长有过程前过程后的等待时间比过程中等待的时间要长，有单个人等待比许多人一起等待，感觉时间要长，立即公平不公平的等待比公平的比平等待等待时间要长，第八，服务价值越高人们愿意等待的时间就越长，消费者的这些等待心里为企业提供了一个优化等待过程为切入点。
营销空间第一，充实用户的等待时间，无所事事的等待比有事可做的等待要漫长通过等待时间，可让用户将注意力转移到别的活动上等待的焦灼感就会明显降低，也可以在等待时间里给顾客提供一些额外的服务与充实他们的等待时间，一些生意火爆的餐厅在节假日的用餐高峰时间往往需要等位，有些商家为了避免客户流失，大多采用拿号等候的措施，这顾客如何等候在哪里等候？等候是做什么？大凡商家并不是太关注你，有一些服务意识强的商家才去发现典型送水果，提供娱乐区，提供增值服务等方式，让用户耐心的等待那等待过程变得不再无聊，减少用户的痛点，焦虑感，比如说著名的火锅连锁餐厅，海底捞的等候区。
客人能享受到免费擦皮鞋和美甲服务，还有一些棋牌类休闲娱乐项目，供客人消遣，一边玩一边吃，免费送上来的水果和提供的可免费续杯的饮料，有专门的有乐趣，可供小孩子玩耍，甚至有保障，保健按摩服务区第二，提升服务效率，等候顾客较多是商家相关工作人员要提升工作效率，缩短单人服务时间，缓解消费者排队等候之苦病，国内经济型酒店品牌华住集团和faceui联手开发了酒店自助系统，顾客建筑建筑app就可在用户端实现自动选房，预约发票零秒退房等，这项改进将办理入住时间从原先的三分钟缩短到30秒，大大提升了工作效。
减少了顾客的等待时间变向提升了顾客满意度第三，提供等待信息不确定的等待，会让顾客觉得时间长，不断地向顾客提供等待信息，是降低负面体验的有效措施，比如银行大厅的排号服务嗯，会及时显示排号的进度，这样顾客跟自己手中的排号号码进行对照，就能清楚了解自己所处的位置，例如某饮食店的外卖窗口要及时通知食品出炉的时间，数量，让骨骼新的优普再用入日本籍剪理发店，qbhouse，在店面等位处设置一组由红，黄绿三种颜色组成的信号灯，用来提醒店内的繁忙程度和等待时间。
绿色表示无需等待黄色表示等候5到10分钟，红色表示等候15分钟以上，客人可根据自己的时间来选择是否等待第四，让等待变得有序，等待中，最让人不能忍受的情况是什么？是混乱而无序的，杂乱无章，很多人人们并不害怕排队，等待本身，怕的是有人插队，遇到这种情况，人们就会焦虑，焦躁异常，它带给顾客的是不确定性，是不公平感，让大家都让顾客无需等待的时候，如果你能让排队变得有趣，那么这就是一种进步，对顾客而言就是一种有效环节，等待痛苦的凉风，比如银行办理业务时，首先要领取序号，然后按照序号办理业务，第五，超市。
有偿服务商家承诺一定的等待时间和等待标准，如果超市消费者仍然没有享受到相应的服务商家甘愿受罚，或给出一些补偿措施，让消费者心理得到一些平衡，在杭州某一处某一茶一座用餐时刻，点餐完毕后，服务员会先端上来一个小巧的沙漏，杀了玩的时间是15分钟，如果超过十分钟，餐厅没有上级所点的食物，那那么电力会补偿同等产品的餐券，这项服务既考虑到商家的营业水准，同时也让顾客等待变得有趣儿，让利用户，当前消费是。
呈现两极两极化趋势一直向上高消费，奢华消费，另一个向下低消费，社会消费拒绝，终于拒绝妥协与是消费市场开始两极分化，呈现两个趋势，超低消费和趋高消费，我们看到，一方面高消费车设置消费呈跳跃式增长，一方面，网络购物评价购物正在形成浪潮，各种团购网站折扣网站唯品市场应用而生，进行超级消费者，消费者会在同类同品质，从细节产品能选择价格最低的商品啊，谁能迎合这种趋势？以超高性价比的产品和服务投入市场，消除暴力，让利用户水就能击中用户的痛点，折中用户痒点。
批发市场报点在20世纪90年代，被称为价格屠夫的行业搅局者，格兰士就深爱这一个策略和竞争对手血拼价格将利润空间压缩到极致，杀出一条血路，获得明显的竞争优势，1996年八月，格兰仕微波炉第一次大规模降价，降幅高达40%，当年就实现产销65万台，市场占有率一举超过35%，1997年，格兰仕再次展开大幅降价和让利活动，在市场上形成抢购狂潮，格兰仕微波炉出货量，扶摇直上，产销量毕竟200万台，占据国内市场国国内的半壁江山，根据当时三星经济研究院的资料显示，格兰仕价格战略的核心是当生产规模达到120。
安台式就直接将产品出厂价定在规模为80万台的企业成本价以下，直接彼此一部分小厂价，当年产规模达到300万台，是将出厂价调整到规模为200万台的企业成本以下的淘汰的绝大部分，剩余的竞争对手，此招一出，导致中国市场的微波炉企业从100家减少到不足30家，而格兰仕的市场份额高达70%以上，竞争对手再难以望其项背，进入21世纪，主打极致性价比，让利消费者的营销策略依然不过时，同样受消费者的欢迎，2008年金融危机爆发，日元贬值以性价比高为卖点的丰田汽车反而卖得更火利润。
中国汽车市场总利润还高，丰田老总接受记者采访时缺少这不是好现象，因为他不希望员工认为企业赚钱很容易养成惰性，忘了初心，丰田有句讲得好，企业利润要向干毛巾里挤出水来，丰田公司有时甚至会主动削减利润，避免员工人心浮躁，不再专注于品质的经济，导致企业失去竞争力，名创优品老总叶国富非常推崇日本企业家的这种威力，经营哲学，他说，日本企业几乎没有人转暴力都讲威力，比如优衣库一件羽绒服在中国卖399，日本本土卖349日本人均收入时。
我们的5倍，这价格相当于日本人75块钱买一件羽绒服，你能想象在中国花70块钱买件羽绒服吗？170块都买不到，中国各种不合理的成本太高了，低成本，低价格的微利模式需要胆魄，更需要一流的运营能力，近期，雷军在一次闭门会议演讲中盛赞了美国超市好事，多雷军曾去好仕多体验购物，他是这样描述排队听力的，我在金山当高管去美国出差，一下飞机，张宏江博士就租辆车直奔好事多，她购物回来吹了半天，经他一煽乎，除了我所有九个高管都去了结果晚上回来，大家都说东西太好了，我就问整个好，其实就一件事儿。
所有的东西都比国内便宜，只有国内价格的1/10堆东西在北京得花上人民币9000多元，9000多元，在好事多，只要900多块钱好事多以极低的毛利却保持着坚挺的会员忠诚度，以销售贴近成本的价格，产品组成，让顾客为之疯狂，但好事多有两条不能触碰的经营红线低所有商品毛利率不得超过14%，一旦高出这个数字，需要上报ceo，并请董事会批准，第二外部的供应商如果竞争对手供货价格低于好事多，供货价格，那么它的商品永远不会再出现在好市多商超市的货架上，这两条准则则严格执行下来，结果就是好事。
有的商品均毛利只有7%，而另一家号称天天低价的超市，沃尔玛毛利率则在22%到33%之间，有媒体人金错刀的话形容就是好事多，这么多年所向披靡的最重要的原因就是抓住了零售的本质，商品做到极好，价格做到极低，服务做到超预期，这样的零售商能不爆吗？电商能蝙蝠吗？小米公司也抓住了这种营销模式的精髓，深谙消费者追求极致性价比的心理，他们的杀手锏就是超性价比，无论是做手机还是做平板电视，小米移动电源，甚至加装都会基础超低价，超高性能，超高性价比的秘密武器，软硬件分离做生态。