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处理投诉，坚持原则，俗话说啊，没有规矩不成方圆，在处理客户投诉这件事情上相信很多企业都有自己的原则，无论每家企业有着怎样的处理原则，总得来看处理客户投诉时应遵循以下几大原则，一已成相待原则，归根结底啊，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时，必须坚持以诚相待的原则，自古以来，人与人之间的接触往来，客户与商家之间的信赖关系等等，都是在成立的基础之上。
建立起来的和人交往要有诚意啊，如果没有诚意，就没有信赖和客户之间即使纠缠不清，也要拿出诚意来，我们知道投诉的客户中有一些是情绪上的冲击，有一些则是要求金钱或物质方面的赔偿，当然有些也可能产生想要好好整一下对方的心态，并借着投资的名义呢来进行敲诈勒索，而且这样的情形啊，也不再少数，那么对于这样的客户，如果让他们觉得这家公司很不诚实，我感觉不到他们的诚意，那就完了，为什么这样说呢？因为你们以后不用再交涉了结果多半是通过法律途径来解决纠纷，很多客户正式感觉。
不到商家的诚意而不再期盼有什么交涉，结果，因此还可以肯定，如果不能做到给人诚恳真挚的感受，其结果基本上都无法解决，客户投诉，值得强调的是以诚相待的去解决问题并不是唯命是从，而要先自问我方错在哪里？如果真有错误呢，就应该好好想一想该如何处理，然而，已成相待而说起来简单，做起来难，他要求投诉处理者不但要有超强的意志，还要有牺牲自我的精神，去银河客户恰当处理客户投诉的问题，你好，移动互联网已经成为趋势，你在玩手机和电脑。
的时候是否想过利用先进的互联网住家创业呢？一部手机轻松开启赚钱之旅，很多人做了几个月，已经月入十万了了解不会损失什么，拒绝了解，将会错过机会，咨询威信13331293671，微信13331293671，第二表示欢迎原则，我们常常说啊，顾客就是上帝，这是有一定道理的，可是很多投诉处理者无法接受这个事实，认为这不符合事实，金无足赤，人无完人，客户也会犯这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的，这种想法并非没有道理啊，但处理客户投诉啊不是。
澄清是非的讲座会，其目的呢？不在于辩明谁对谁错啊，在客户面前投诉处理者的工作是解决问题，因此啊，客户就是上帝，客户永远是对的，客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针投诉处理者，即不能逃避问题，也不能深感厌烦，而应该表示，即结成的欢迎第三个原则是换位思考原则，也就是说，客户前来投诉时，投诉处理者应该在客户的立场上想问题，也许没有投诉，是买卖双方都非常希望的事情，但有时投诉的。
却是无法避免的，在投诉无法避免的情况之下，身为商家必须懂得换位思考，站在客户的立场上考虑问题，这原则是有效处理投诉的条件，不难理解啊，客户投诉，一旦产生，客户自然会强烈认为自己是对的，并会要求商家赔偿等值产品或者道歉，但身为卖方，他们通常会将投诉处理不合理化，以尽量将损失压至最低，显而易见，两者的立场不同，彼此往往互相的较劲都不肯退让，但是对于交易卖方来说，和客户争吵是一点好处也没有的，即使赢了客户。
也不会再来第二次了，因此，处理客户投诉时处理投诉者一定要避免争吵，而站在客户的立场上来考虑问题啊，如果自己是客户会怎么做？会不会也提出不满呢？第四，绝不争辩原则处理客户投诉时啊，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要让客户发泄的需要更是解决问题的需要，否则会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害，同时也延长了客户沉浸于不幸之中的时间，更让客户觉得投诉处理者在推卸责任。
嗯，这回是客户感到更加的愤怒和绝望，因此无论客户怎么无理取闹？投诉处理者决不能与客户争辩，第五个原则满足需要原则，跟客户进行投诉时，我们该如何处理呢？处理完手头的工作之后，再把注意力转向客户，是抬起头来，笑一笑或跟客户打声招呼，然后继续干完自己的事是抬头说一句，请稍等，然后尽可能快地干完手头的工作，再来接待客户，还是立刻放下手头的工作，全神贯注的接待客户呢？从客户的角度来说，他们一定希望采用最后一种做法对。
投诉处理者来说，没有比满足客户需要更重要的事情了当然也有可能出现极端的情况，比如投诉处理者正在接一位投诉客户的电话，这时另外一位投诉的客户走了过来，该让谁等呢？也许此时第三种方法更合适，如果这种情况出现的次数增多，那么企业就应该考虑到增加相关投诉处理者的人数，无论怎样满足客户需要，是投诉处理的首要任务，其基本守则如下一看到客户的第一眼，打招呼，这虽然只是一个简单的要求，但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。
即使在特殊情况下无法立即开始交谈，也需要表示出对客户的注意和随时准备为其服务的意向，二，在接待投诉的客户时啊，应该尽可能排除其它外来干扰弱干扰强烈，必须及时处理时是以最快的速度向客户解释，征求客户同意后再转移注意力，处理完干扰后应立即将全部注意力转回到投诉的客户身上，第六个原则迅速解决原则，处理客户投诉应该也迅速为本，因为时间拖得越长，越会激发投诉客户的愤怒，同时也会使他们的想法变的问题。
难故而不易解决，因此不可拖延，而应立即采取行动解决问题，事实上，对于某些问题，客户常常会要求商家尽快处理，他们会说尽快帮我修好，赶快过来马上给我解决，等等，这里的尽快赶快马上比任何处理方式都能够赢得客户的好感，同时也能讨到他们的欢心，因此，讯迅速处理原则是处理客户投诉的最基本，也是最重要的原则，好，接下来是我们的专家点拨，运用投诉处理原则时，投诉处理者最好与投诉处理的要诀一起应用，客户投诉处理的药。