给店长的培训内容
嗯嗯，今天跟大家聊一聊如何做传播之心中的口碑，管理口碑就是消费者和媒体对你的产品和服务的评价和淘宝那种事情上面来说的话，做营销策划的人其实更想要的应该不是销售保障，而是口碑爆棚，你做了个传播好不如潮，那这种职业满足感延伸至家庭给不了的，但是如果家庭非常多的话，也是可以的，但是口碑管理不是一些同学想象的那样，说淘宝上面我们找个出去君公司一块钱刷个两万好评，但也不是机械的去较量自媒体人所写两篇这次传播刷新的新的广告高度助理某某品牌迈出了国际化的坚实一步，写一些这种伞打了玻尿酸一样，看着就是假的阮文是通过技术上的操作，这样消费者和媒体的。
人家呈现出一种自然真实，并且这样性的讨论结果，既然是消费者和媒体均的讨论和评价，那就涉及到具体的角度，这个角度其实就是你愿意把自己的那部位暴露给大众签约所致，就是口碑管理当中最重的关节环节，因为产品往往是很难改变的，那营销能改变的就是消费者讨论它的角度和重量，这个在传播学上有一个特别老的概念做支撑，叫做一项管理，意思是说没有没有办法直接决定消费者怎么下，但是可以决定消费者看什么想什么，让消费者优先去关注那些方面的事，比如说嘻哈音乐过去叫我长安一直是一个小众文化产品，但你没法通过媒体直接告诉消费者说他有多好，不能强迫年轻人去喜欢他，但是当爱情。
一冒险把它做成暑期最重要的一档综艺节目，用各种各种各种各种各种各种各种媒体都在报道的时候，他就变成了一个大众流行文化消费品，他的口碑就不是建立在前面好坏的好听不好听的这个上面，而是建立在流行文化常先生，所以这就是口碑管理的第一种方式，叫做制造流行趋势，消费者喜欢赶时髦，追热点，这种消费心理下做出的消费行为，产品质量是个最关键的指标，但其实反而在这个时候是次要的，比如说皇太极，比如说海底捞很多人去吃皇太极，不是因为它好吃，而是因为他是一个互联网铅笔，但人们喜欢海底捞，也不见得是因为它有多好吃，更多是在分散你的海底捞，学不会那些奇葩服务，但是流行趋势就不一定。
要是这种传统传统的这种也是一个很好的流行文化，比如各地的特色小吃，有朋友圈，内蒙古玩，我推荐他喝内蒙的奶茶跟港式奶茶非常不一样啊，内蒙奶茶是咸口的，而且有时候会加入酥油，但我问他怎么样？他不说不好喝，自己喝不惯，其实就是他觉得难喝，但考虑到这是地方特色，就用独特来做评价，你看，口碑在这个时候却发生了变化，所以拷贝管理的第一个方法就是把产品和品牌的高度拔高，脱离就事论事的这个基本层面，口碑管理的第二个方法，使扬长避短，引导消费者关注优势部位即是我们所做的大部分的传播都是在做这件事，比如说9000万要从新三板退市，等你来帮他做彩信，公关的话，应该怎么去做这种用户评价的管理？
退市啊，首先是应该会带来负面联想一个行为，但你再加上酒水类垂直电商这两年的业绩增长乏力，这种信息带来的必然是一些负面的评价，那怎么办呢？再简单交待退市的事时候，我们要把焦点放在新三板市值前十的球，千万选择主动退市，这样的关键词单甚至前十主动退市，这些都是事实，但是这两个核心的事实点会带来积极的解读和联想口碑管理的第三个方法是对人间皆知的短板和弱项进行自嘲，比如百度这届公关的公众号最强的就是这种方法，虽然次数黑市的卖萌，对于真正解决品牌的危机于事无补，我们之前把昆仑山雪山矿泉水做过一个指尖登山大赛的小游戏就6000多米的昆仑山。
比一般到电脑上你用鼠标的滚轮滑动就可以模拟登山的过程，但在这个登山的过程当中，会不断地根据高度，然后告诉你，不同水源地的拼装水，这些小常识登顶之后啊，会有一个答应，这其实就是在告诉你如何选择矿泉水，但是它需要你不断地连续不停的滑动鼠标划40多分钟才能登记，所以这个过程最后游戏设计出来的时候，你会发现稍微有一点点无聊，是使近视大于内容，内容的创意，但为了避免可能出现用户吐槽，怎么做到前期的这种口碑全职管理呢？我们在推广的时候，还给了这个小游戏，一个小的定位，说她是世界上最无聊的办公室，小游戏，结果你猜怎么样？最后，很多用户会专门因此评论，然后来玩这个游戏，还会发表一句说我觉得。
还好啊，一点都没有你们说的那么无聊啊，口碑管理的第四个办法就是爱憎分明息萧诺曼处个性情中人品牌经常会有一些其他店家比如说淘宝的安利点评论，在评论区跟消费者互动，而且看起来这个对对对还挺有趣，这种时候口碑分享其实也会跟着改变，但是这种口碑管理的方式仅适合于一些小品牌，中等以上规模的品牌就基本上会使用百度作业帮和小袁搜题，前段时间撕破脸就互相的这种公关上面的指责和攻击，人家在中间搞事情的，总比往昔情景交融，也是各种金刚怒目，脏话连篇，但其实作为一个工作人员而言，会大大胆胆，还是小袁搜题方方的这个品牌形象，口碑管理的第五个方法是打造案例营销行业的思路。
题应该是这个星球上最愿意更深的美体了吧？一个品牌，只要是有一个人将其称之为时代楷模营销典范，后边马上会更来100个人做出像这两天被曝光出老鼠成精的，还有一篇声明立刻被推向危机公关的神坛，那这种在营销行业内部的正面口碑能否让消费者改变对海底捞的态度上说，但它起码能大大环境怀里老公关团队现实的，这种的压力，但需要注意的一点是，物极必反，有人他自然会有人为了制造不同而不同，现在对立面进行吧，如果恰好你遇到一篇标题的高手，还是有些头疼的，比如说有一片嗨海里捞的文章，他的标题是比起海底捞的被原谅我跟其他她的双臂转发量也非常。
另外，需要提醒的一点是，营销安利的打造，归根结底还是建立在帮助消费者解决了最关心的那个问题的基础上，比如说海底捞，如果你因为危机公关得当，被万众景仰，结果马上又被爆出，其他门店又蟑螂曾经又其他动物曾经但国际品牌被抬得多高，现在就会摔得有多重口碑管理的第六个方法是帮助媒体制造标题和关键词，这是什么意思呢？第三个就是说啊，我们在对外传播的时候，不能只满足于向媒体提供实时，而且对事情进行总结，定性帮助媒体实验，一个独门关键词或是一些进去，让她能够方便的应用，比如说前段时间京东和唯品会指责安利垄断巴黎发布了一条声明，这条生命里边。
提到了说关于碰瓷式竞争的声明，直接用一个碰瓷式竞争定义了竞争对手的行为，那重重重重，直接把这个关键词，所以标题的重要组成去用了，以上六点就是我们对传播中用户口碑管理的几个远思考，第一个是跳出产品本身的曲线很流行文化的角度角度来进行第二次放大优势环节，第三次对短板进行游出是由目的的自自嘲自黑，第四次说人话，用人格化的方式和消费者进行沟通，第五是把项目打造成某一个角度，有参考意义，行业安利，第六是指导关键词和经济方便媒体应用，今天的课程就是这样，我们下期可能再会最后六个简单的暂停作业，如果消费者都来吐槽说海底捞的火锅一点。
