火锅经营管理培训
古人云,人为一口气,佛为一柱香,中国人对面子的追求是出了名的爱面子也成了中国人典型的文化性格,鲁迅说,面子是中国人的精神领袖,只要抓住这个就像24年前抓住了辫子一样,全身都跟着走动,为什么中国人那么爱面子?从前一点说,面子是给人台阶下,但从深一点讲,面子是一种相当具有分量的无形工具,在中国人的具体交往中一个人有面子或者得到面子代表着这个人被社会和他人所认可,理解和尊重,这会让他的内心得到巨大的满足,孟子中的名篇。
齐人有一妻一妾便讲述了一个爱面子的故事,一个奇人娶了一妻一妾,他总是在妻子面前炫耀自己的在外表示我们的风光,经常跟大人物来往,且常常喝得醉醺醺地回家,妻子问他跟你吃饭喝酒的都是什么人?他得意洋洋的回答都是些有钱有势的大关,有一天妻子告诉小妾说,丈夫每次外出总是吃饱喝足才回来,我问他都跟谁一起吃饭,他说,全是有钱有地位的人,但家里不曾有柜柜体面的人来,我想要偷偷的跟着他看看到底去了什么地方,第二天一大早等丈夫出门后。
妻子悄悄地跟在他的后面,几乎走遍了,全程也没发现一个达官显贵才能自己的丈夫说话,后来妻子发现丈夫去了东郊的墓地,就偷偷的跟了过去,她发现丈夫向其嫂坟墓的人讨要祭祀剩下的食物不够,又跟其他的人去讨要,原来这就是他填饱肚子的办法,妻子回去后生气地跟小倩说,丈夫是把我们仰望且依赖终生的人,现在他竟然这样欺骗我们,还能指望他什么呢?两人抱头痛哭,其实不管是中国人还是外国人,都有爱面子的情节,很多人判断别人对他好不好的底线之一就是师傅?
尊重她是否给面子,戴尔卡耐基说,人与人之间需要一种平衡,就像大自然需要平衡一样,不尊重别人的人,最终只会引起别人的讨厌和憎恨,所以如果你想说一个人,就不能剥夺他的面子,伤害他的自尊,即使你是他的领导,也应该用温和理性的言语说服,而不能用嘲笑讽刺的话,让他失了面子,布拉德特尔是纽约市的一家木材公司的销售员,有一天,布拉德特尔港岛公司电话铃就响了,他拿起听筒对方传来一个焦躁,愤怒的声音,说他们公司运输的一车木材大部分都不合格那。
按照木材卸下1/4以后,木材检验员报告有55%不合规格,决定拒绝收货,布拉德特尔马上乘车到对方的工厂去,一路上,她想在想办法有什么办法可以说服那位木材检验员呢?在以前布拉德特尔的处理办法是拿出采集表,翻开木材等级规格国家标准逐条逐句地指出对方检验员的错误,告诉对方,这车木材绝对是合格的,但不能那么办,因为布拉德特尔之前吃过好几次那样的亏,不管自己说的再有理有据,最终还得按照别人意见去办,不是把木材运回去换一批就是退货。
布拉德特尔的态度越是坚决,对方就越不让步,这次布拉德特尔决定换种方式打算寄不伤别人的面子,又使问题得到妥善合理的解决,到了工厂供应科科长板着面孔木材检验员满脸的温柔,只等布拉德特尔开口就好吵架,拉德特尔一看他们的表情就知道,这根本就不是木材质量问题,他淡淡的说,让我们去看看吧,到了卡车旁边,布拉德特尔请他们继续卸货,请检验员把不合格的木材111挑出来,再在另一边,布莱德特尔看检验员挑选了一会,确定自己猜测的是正确的,因为检验员检验的太严格了。
他把检验杂木的标准用于检验白松布拉德特尔看破却不说破,只是低声地询问检验员木材不合格的理由,并反复强调,今后送货时一定想方设法满足他们工厂的质量,布拉德特尔平易近人的态度换来了好报,检验员的脸色开始缓和下来,双方的敌意渐渐地消失了,接下来,布拉德特尔会不时小心地提醒几句让检验员自己觉得他挑选出来的木材并非不合格,而且他旁敲侧击地说道,按照合同价格只能供应这种等级的木材很快,检验员就意识到了自己的错误,告诉布拉德特尔自己对检验白松的经验不多并反。
过来问布拉德特尔一些技术问题,布拉德特尔这时才谦虚的解释,运来的白色木材为什么全部都如何要求布拉德特尔一边解释一边反复的强调,只要检验员仍然认为不合格还是可以调换的,最后,检验员被布拉德特尔的态度感动了,她充满愧疚的向布拉德特尔道歉,说自己把木材等级搞错了,按合同要求,这批木材全部合格,布莱德特尔收到了一张全额支票,给别人面子也是可以免去不必要的麻烦,二是别人感恩戴德,肯定会后报给你,这样一来,生活中的很多难题就能轻松地跨过许多难办的事情也会变。
他们顺利,1922年,土耳其人反抗希腊人的战争爆发了反抗军领袖穆斯塔法木木耳对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说,他说,不停地进攻,你们的目的是地中海,于是近代史上最惨烈的一场战争展开了土耳其最终获胜,在投降仪式上士兵们围住希腊的狄利克皮斯和迪欧尼斯,两位将领高声谩骂,但是凯末尔却丝毫没有显现出胜利的傲气,他握住两位将军的手说,请坐两位先生,你们一定走累了,接下来开幕尔同两位将军。
谈论了投降的有关细节,并没有忘记安慰这两位失败者,他以军人对军人的口吻说,两位先生战争中有许多偶然情况,有时最优秀的军人也会打败的,几十年以后,美国著名人际关系学大师卡耐基依然记得凯末尔的风采,他说,凯恩斯摩尔即使在全面胜利的兴奋中,为了长远的利益,仍然记得这条重要的信息,让别人保住面子天涯你好,我是卢健,那么如何与陌生人沟通,如何开拓陌生人市场?如何能得到陌生人的信任,相信是每个销售人员觉得非常苦恼的事情,我可以为您揭开这个秘密。
