经营管理的培训机构
两年前，舜天老石住的小区附近是一条步行街，因为周边有三星，丁彦先锋，伟易达等多家大型代工企业，这个村来往人口大约有三万人左右，所以这条街非常的热闹，同时，这条街周边竟然有50多家理发店，这些店平均每天大约有十位客人左右，可是在一个狭小的小巷里，有一家叫东方红的理发店，每天接待的客人达150人，周末更多达250名，一直忙活到晚上12点，如果你到这家店理发，洗头，护理的话，要排队至少一个小时，可是五年前，这家店还是一家新店，每天接待客人的人数才五位左右，生意非常冷清。
也就是在五年前的一个周六，舜天老师因为要去见一位重要的客人，打算理个发再去见客户，可是找了五六家理发店老板都说要等后，所以才进来，这家叫东方红的理发店，因为这家没有一个客人，虽然有些担心他们的技术，但因为赶时间，也就硬着头皮进去了，不知道当时是不是因为这家店客人少，好不容易有客人上门的缘故，他们的服务很热情，周到，老板亲自为你沏茶洗头妹亲切的跟你拉家常，理发师仔细的了解你的发型设计要求等等，给人的感觉还是很美好的，其实这些服务大多数的理发店都在做，可是为什么这家店的生意如此冷清，为什么这家店的身影？
如此冷清，竟因为位置比较偏僻吗？直到这家店的店员把舜天老师送出门口，跟舜天老师说谢谢老板，欢迎下次光临，那个时候，舜天老师明白了，这家店除了给舜天老师提供周到热情的服务外，老板根本就没有做任何的营销动作，画经百遍，其义自见，企业不会营销，就像太监上青楼，于是顺添老师转过头递给老板一张卡片，对老板说，老板，你们的服务不错，技术也好，为什么生意这么差？那是因为你不懂营销，如果你想让你的店铺三个月内营业额倍增十倍以上的话，请打卡片上的电话，我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出，可是这个老板整整过了一个月才给盛天老师打电话。
老板姓荣，广西南宁人说自己快撑不住了，就找我试试我们的谈话是在信天游餐厅的包房里进行的，容老板见面就开门见山的说，顺平老师，我快顶不住了，每个月都赔钱，地方偏客流上帮我出出主意吧，荣老板，你以前不是开理发店的吧，你也应该没有研究过营销，邓天老师问道对我以前是在工地上的工作很拼命，在理发店认识了现在的老婆开理发店是我老婆的心愿，攒了六年的钱才开了这家店，是一家人的希望，以前没有学习过营销，一直认为只要勤快，把客人服务好，就能把店经营好，现在才知道原来不是这么回事，荣老板看上去。
焦虑足以我倒是有几个，不过我也有两个小小的条件，如果你能答应我们就探讨下震天老师说没问题，只要能帮到我就行，容老板说第一个条件就是你必须彻底的按照我出的主意去做，当然我不会让你去犯法，也不会让你增加投资，如果你不知情的话，那就白浪费你我的心思和经历，再好的点子也帮不了你，对不对？震天啊是说嗯，那当然容老板有点疑惑的点头，第二个条件为保证你能执行我的主意，以及作为我的回报你的理发店要为我提供一年的免费领葬服务，一个月我至少到你店免费洗头理发一次，当然如果我的点子一个月没有效果，你可以拒绝。
提供服务，你看如何？顺田老师看着他说好，那就这么定了，说说你的点子吧，她微笑着说，我教你几个主意，但是这几个主意，你必须按顺序去做舜天了，说好的明白容老板说第一个主意，你要假装你的生意很形容假装生意兴隆，还能假装龙老板打断了盛天老师对，没错，你要创造一种生意非常兴隆的氛围，给客户看，这样你的客户才能相信你店的技术服务都是非常受欢迎的，他们才可能走进你的店里，举例，三年前，有一则新闻报道说，有几千的苹果粉丝半夜四五点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果手。
你认为这是真的吗？舜天老师说不知道，应该不是真的，容老板说在一些明星演唱会上，那些粉丝哭着喊着华仔，我爱你，还有跑到舞台上对明星强吻强抱，强摸的粉丝，甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道，但是有几个报道是真的呢？我们先不要管他们是真是假，但是这些炒作报道只是想告诉人们一件事，这个明星很受欢迎，对不对？沈田老师继续说，我不是叫你去搞炒作，而是让你用成功去证明你的成功，要先假装你已经很成功，然后利用羊群效应来吸引你的顾客话听百遍，其自信你就是你假装的样子，我还是不明白。
该怎么做容老板更加困惑了？你看你店里的员工，没有客人的时候，他们都在干嘛？盛天老师问他们都在休息啊，聊天玩手机，看电视，有时候我们也出去派传单做宣传，拉客户，但效果很差，容老板说那就是问题所在，假如有一个客户想理发，可是经过你店门口的时候发现你的店里一个客人都没有你的员工都在玩，没事情干，她会怎么想？顺天而说，嗯，对呀，这倒没想过容老板说如果我是客户的话，我会选这家店，服务肯定很糟糕，或者技术肯定很差，要不然怎么会一个客人都没有呢，我还是去别家的店吧，于是你的客户就这样跑了，肚子饿了，去吃饭看到。
是这样，还是不能吸引新顾客主动来我店里消费啊，容老板说没错，所以我要给你出第二个主意，你刚才不说你有安排员工出去派传单吗？你是怎么做的？顺天老师问，就是派发一些到店里洗头，理发，打7.5折之类的优惠券，不过效果很差，容老板说那都是老把戏了，几乎所有的理发店都在干这事，对不对？我想所有人接到传单，瞄一下就扔了，甚至连接都不接，对不对？顺听老师说对啊，没错，是这样的，容老板说那是因为你的优惠券吸引力太差，客户根本不屑一顾，那么我们改进下看看如何？你把优惠券改成免费理发券，上面写评。
本券可以免费到东方红理发店享受价值40元的名师理发一次，由于本店接待能力有限，每天仅接待50名免费客户，本券一个月内有效，舜天老师说，那我不是亏大了吗？容老板打断了舜天老师的话题，别急听我说完我教你的这招叫做放大前端垄断后端，我们要赚的是后端的钱，免费券的目的是抓住你的潜在客户，等下顺天老师会告诉你如何进行后端营销，再说你反正要付员工工资，不如做一些免费活动，对不对？顺平老师笑着说，容老板更加困惑了，开始摇头听我继续说你做好免费券后，就安排你的员。
出去拼命的派发派发后，大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务，对不对？接着呢，你要做的就是锁销，也就是锁定销售盛天老师说话听百变性自信锁定销售，让客户一辈子跟你发生关系哦，索肖，你继续说，容老板有些着急，当客户拿到优惠券上门享受免费服务的时候，你们一定要保证服务周到和热情，而且彻底的免费，否则就会赶跑你的客户瞬间，老师说，在客人享受服务的过程当中，让你发型师洗发妹主动了解客人的习性爱好，并把它记录下来，最重要的是留下他的手机号码。
Qq号码怎么留呢？整天老师接着说，你可以教他们跟客人说，陈先生，你知不知道我们店有一项客户体验活动？客户会说不知道，然后店员就说，这项活动就是然后客户每年可免费享受一次尊贵的理发服务，你只要把你的电话qq号码留给我们，那时候是qq，现在可以是微信，我们每年都会电话通知你上门体验，理发服务，您只需要对我们的服务提出一些评价就可以了，对呀，你就能轻易的拿到客户的联系方式，只要客户踏进你的店门，留下他的联系方式，那么利用承诺一致的原则，接着你就可以推出你的会员卡服务了，话听百遍，其义自见，承诺一致。
增加影响力的重要因素，接着要店员跟客人说，陈先生，我们店还推出了一项会员服务，加入东方红会员开通金牌会员卡，就可以享受充200元送200元的服务，这张会员卡可以跟你的家人，朋友共同使用这样的活动，就像手机话费充值，充100送110样，往往是很难拒绝的，如果遇到比较抠门的客人呢？你可以推出年卡服务，某某先生，我们店还有一种年卡服务，只要100块就可以享受12次理发服务，相当于每次理发只要八块钱一年可以节省200多块钱的理发费用，这张卡可以跟你的家人朋友共同使用，对呀，你就能锁住每一个客户。
这些新客户成为你的会员，他就能长期的在你店里消费，这就是锁销顺天乐是说原来是这样，只要他们成为我的会员，我就可以向他们推荐洗头，护理，染发等服务容老板眼睛开始发出光芒，还有其他点子吗？一起说来听听，容老板好像发现了一座宝藏，毛主席曾说过，要在战争中学习战争，我们要在创业中学习，创业，在营销中学习营销，你先按我说的方法去做，遇到问题我们再探讨，孙田老师说，两周后，荣老板把顺田老师约到他们店，舜天老师看到他们店门口贴着一张大大的海报，高薪聘请发型师，店里面有30多名客户在。
米饭看来效果不错，他告诉孙田老师这一周过来免费理发的有1000多人，实在忙不过来，已经有400多人开通会员卡，经锁销收入就已经有六万多元了，三个月后，他又一次把舜天老师约到店里头，那天顺天老师看到他店里有20多位客人在等候，邓天老师问他，这些都是免费客户吗？不是的，那是会员，我们现在的会员已经有2000多人了，每天上百人过来理发，这个月营业额大约20多万，可是我们的会员抱怨很大，因为他们连续等候1到2个小时才能轮到有些顾客看到我们这儿多扭头就走了，甚至有年卡会员要求退卡，所以把你请过来请教你。
该怎么办呢？蓉老板说原来是这样，你不能把当理发而理发，你要做的是营销工作，舜天了，说话听百遍，其自现营销的基本条件就是要站在客户的立场思考问题，如果你是客户，你无聊的时候会做什么呢？舜天老是问，无聊的时候可能会玩手机上网，看电影，玩电脑，看杂志或者玩游戏之类，董老板说这就对了，你的客户在等候的时候是很无聊的，那么你能够为你的客户提供这些消遣服务吗？圣天20万，当然可以容老板高兴地说，后来他在他店里安装了五台可以上网的电脑，还装了无线路由器，客人可以在它店里无线上网。
在这里，你可以看杂志，报纸和小说，他甚至真的搬了两台游戏机进到店里，客人等候的时候可以在这里免费玩游戏，但他说，有些老客户因为很享受这里的环境氛围，一周要到他的店里享受3到4次洗头服务，后来他又推出一项电话预约服务，他给所有的会员发信息说，如果你洗头理发，做发型，只要一个电话东发红，就为你预留席位，轮到你的时候，我们立刻电话通知你过来享受服务，亲爱的同学，问天老师不知道你看到这里的时候有什么启发？正因为这些小小的营销技巧，让他营业额三个月倍增了23倍，成为该村最火爆的一家理发店，不过故事。
还没有结束，我们在不断的进步，同时别人也会进步啊，因为我们的主意，我们的点子可能很快就被人复制，被人闯行了，所以你只有不断的进步，不断的向前，就像容老板一样话听百遍，其自现世界在进步，你也要不断进步，我们就像逆水行舟，不进则退，大约半年后容老板再次把舜天老师请到信天游餐厅说舜天老师我又出新问题了，还得请你指点下哦，说来听听圣天的说第一个问题就是我们的免费券现在被竞争对手复制了，他们也在用，而且发展了不少会员，我们派发的免费券拉的客人越来越少了，我们该怎么办呢？第二个问题是。
有些会员虽然充值，但已经是两三个月没来店里消费了，我该怎么让他们过来消费呢？第三个问题是有些会员的钱消费完了，就没有继续再充值，也没有过来继续消费，我该怎么样让他们重新回到我的店里消费呢？他说，亲爱的同学，当你看到这三个问题的时候，你会怎么做呢？好啦，舜天老师继续说好办，还记得我之前给你说过客户见证就是最好的见证吗？你现在不需要派传单了，到你的客户转介绍客户就好了，如果你的客户转介绍一个客户到你店里消费一次，你就给他提供一次免费的服务，如果介绍的客户现场开通会员卡，你就为这个新客户提供一次免费。
不关管齐下，你看如何？对呀，让他们转介绍就可以了，我还可以送个小礼品给他们呀，容老板眼睛又露出了光芒，对人就是趋利的，都喜欢占便宜，要不断的变通，至于第二个问题嘛，我之前要求你把客户的联系方式留下来，建立一个客户数据库，这是有目的的，你可以通过邮件，手机短信随时跟你的客户沟通，我教你三个信息，沟通技巧，第一个技巧，你要定期对你的客户名单进行检查，找出其中消费的客户，然后向这些客户发出群体短信短信的内容是什么呢？就说这么一句话就可以了，由于你是我们的老客户，我们向你提供一次免费的洗发服务。
这句话就要非常高的价值，他能够立即挽回你流失的顾客，第二个技巧，你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户，亲爱的朋友，根据我们数据库的记录，今天又到了，您该理发的时间了，您作为我们的老顾客，我们会给您提供非常优质的服务，好朋友，本周您什么时候来我们的小店里，我们将提前为你预留席位，等待着你，第三个技巧，要定期检查客户的消费记录，设定消费积分奖励，然后给客户发短信，亲爱的朋友，非常感谢你对东方红的支持，根据我们数据库的消费记录，你的积分已经达到350分，只要满400分就可以获得本店送出的价值50元的某某。
精美礼品一份，或者说是奖励免费投放护理一次，或者是参加抽奖活动等等，期待你的光临，这样不就能促使他们上门消费了吗？顺田老师说道，华庭百遍，其自现好处在哪里？人心在哪里？澄田老师，你太沉了，容老板兴奋的锤了一下桌子，五年过去了，容老板已经开了13家连锁店，五年来收入820多万，将来有机会成为英诺老师的亲传弟子，你不但能够亲自进行更多这样的案例，还将全套复制一诺老师的能力，帮助更多实体店提升业绩，当你帮助更多人解决了问题，帮助更多人实现了梦想，相信你自己也能够收获更。