河北实体店培训营销公司
嗯嗯嗯嗯嗯嗯之前我在分享中说过，通过售后服务来为顾客提供真实价值，超出顾客的期望值，甚至让顾客尖叫才能够超越痛点，触动顾客的兴奋点，要做好提高处理顾客投诉与抱怨是售后环节，顾客体验管理工作中一项非常重要的组成部分，顾客提出抱怨和投诉，表示顾客对商家提供的产品和服务不满意售后服务工作中最棘手的就是处理此类的事情，但是处理好顾客的投诉和抱怨就会收到良好的效果，顾客有投诉和抱怨，就说明他们对这笔生意仍有期待，希望商家能够改进服务水平，他们的投诉和抱怨，实际上是商家改进工作，提高满意度的机会。
如果顾客提出的投诉和抱怨能够圆满的解决，那解顾客的忠诚度会比从来没有遇到问题的顾客高很多，顾客的投诉和抱怨并不可怕，可怕的是不能够有效地化解抱怨，处理顾客投诉抱怨是一项非常复杂的系统工程，尤其需要经验和技巧的知识，所以给大家梳理了处理顾客投诉和抱怨的程序，大家可以参考一下，嗯，建立顾客建议表或投诉的登记表，客服接到投诉抱怨之后的信息，在表格上记录下来，并及时将表格传递到具体的售后人员手中，第二，售后人员接到信息后即通过电话传真或者是在顾客所在地进行面对面的交流沟通下，详细了解顾客抱怨和投诉的内容，第三，分析这些问题信息。
并向顾客做好说明工作与顾客沟通协商解决办法，第四，及时将处理情况向领导汇报，社会人员提出自己的处理意见，申请领导批准之后要及时答复顾客，第五，顾客确立处理方案，之后签下处理协议，第六，将协议反馈至有关的部门实施，如需补偿产品的通知，餐馆出货，如需送小礼物的同时，市场关联人员发出备息跟踪处理结果的落实，直到顾客答复满意为止，那在处理顾客投诉和抱怨的时候，我们要遵循几个基本的原则，比耐心多一点，迪尔态度好一点，第三，反应快一点，第四，语言得体一点，第五五场多一点，第六层次高一点。
