厂家售后服务培训通常包括以下内容：
1. 服务理念和意识培养：培养售后服务人员的服务意识和客户至上的理念，强调客户满意度的重要性。
2. 技术和产品知识：培训售后服务人员了解和掌握产品的技术特性和使用说明，以便能够为客户提供准确的技术支持和解答。
3. 售后服务流程：介绍并培训售后服务人员遵循的售后服务流程，包括服务申请、派工、维修、质量检查、客户反馈等环节。
4. 沟通技巧和客户关系管理：培训售后服务人员有效的沟通技巧，包括电话沟通、面对面交流等，以及如何建立和维护良好的客户关系。
5. 投诉处理：培训售后服务人员如何妥善处理客户投诉，包括聆听客户意见、记录投诉内容、快速响应和解决问题等。
6. 维修和故障排除技能：根据产品的特性和需求，培训售后服务人员进行必要的维修和故障排除技能。
7. 服务标准化和流程优化：培训售后服务人员如何遵循服务标准化流程，发现并改进流程中存在的问题，以提高服务效率和质量。
8. 服务质量控制和管理：培训售后服务人员建立完善的服务质量控制和管理体系，确保服务质量和客户满意度。
