各位亲爱的“数字冲浪手”、“信号捕鱼人”、“流量搬运工”——咳咳，大家好！我是今天这场培训的“首席引路人”，你们可以叫我“老王”，或者，如果你们觉得老王太普通，叫我“王师傅”也行，反正大家都是一家人，不用那么拘谨！
今天，咱们聚在这里，是为了干一件什么惊天动地的大事呢？没错，就是——学习！充电！升级！ 咱们可是运营商，是数字世界的“基建狂魔”，是亿万用户“网速”的“守护神”！每天面对着千奇百怪的问题，处理着如山似海的投诉，还要跟上那日新月异的5G、6G（好吧，6G可能还远着呢，但5G已经够我们忙活一阵子了！），这脑细胞消耗的速度，简直比咱们基站处理的流量还快！
今天老王（或者王师傅）就准备给大家带来一场“及时雨”，一场“能量补给站”，让咱们这些“数字时代的铁军”能够火力全开，所向披靡！
不过呢，在咱们正式进入“知识盛宴”之前，老王得先跟大家“闲聊”五分钟，活跃一下气氛，毕竟，谁不喜欢轻松愉快的氛围呢？咱们做运营商的，服务用户，首先自己得“乐呵乐呵的”，对吧？
话说回来，咱们每天跟用户打交道，用户的“表情包”可是比咱们运营商的信号覆盖图还要丰富！有时候，用户打电话过来，语气那叫一个“风雨欲来”，仿佛遇到了什么人生难题；有时候，用户又会对着我们竖起大拇指，说我们“服务真棒”，那感觉，就像给咱们发了一个“流量大礼包”！你说，咱们这工作，是不是充满了“戏剧性”？
当然啦，用户有时候也会“戏精”附体，说：“喂，你们这网怎么这么慢啊？我打游戏都卡成PPT了！” 老王就想问，您这PPT是不是忘了设置动画效果啊？哈哈！开个玩笑，咱们要理解用户，毕竟，谁都不是生来就懂网络的“技术大牛”。
还有啊，咱们有时候会遇到一些“奇葩”用户，比如，有用户问：“你们这5G信号这么好，能不能帮我下载个《王者荣耀》啊？” 老王当时就愣住了，这…这5G是下载速度快的意思啊！用户可能根本不知道5G是什么，他们只知道，他们想玩《王者荣耀》，他们想看高清视频，他们想……等等，这不就是咱们运营商的使命吗？
今天这场培训，咱们要做的，就是帮助大家更好地理解用户，更好地解决用户的问题，更好地服务用户！我们要学会用“用户思维”去思考问题，用“微笑服务”去打动用户，用“专业知识”去解决用户的问题！
