豪宅项目销售礼仪培训课程
课程目标:
本课程旨在提升销售人员在与高端客户互动过程中的礼仪素养和专业形象，从而更好地满足豪宅客户的需求，提升成交率，并建立长期稳定的客户关系。
课程内容:
一、 豪宅客户的特点与需求分析 (90分钟)
豪宅客户的画像: 年龄、职业、收入、生活方式、价值观、消费习惯等。
豪宅客户的核心需求: 不仅仅是房子本身，更包括身份认同、品质生活、隐私保护、投资价值等。
豪宅客户的决策过程: 如何影响他们的购买决策，如何与他们建立信任。
案例分析: 通过实际案例，分析豪宅客户的购买行为和心理。
二、 豪宅项目销售人员的职业形象塑造 (90分钟)
着装规范: 服装的选择、搭配、仪容仪表、配饰等。
言谈举止: 语言的规范性、沟通技巧、肢体语言、微笑服务等。
专业素养: 对豪宅项目的了解、对行业的认知、对的掌握等。
心理素质: 自信、沉稳、耐心、热情、抗压能力等。
角色扮演: 通过模拟场景，练习销售人员的职业形象塑造。
三、 豪宅项目销售过程中的礼仪规范 (180分钟)
初次接触:
电话礼仪：接听、拨打电话的规范，语音语调的控制。
约见礼仪：预约的技巧，时间的选择，地点的安排。
会面礼仪：进门礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座位安排等。
项目介绍:
介绍礼仪：语速、语调、眼神交流、肢体语言的控制。
项目讲解：突出豪宅项目的优势，例如地段、设计、景观、配套、物业等。
互动礼仪：倾听客户的需求，回答客户的问题，引导客户进行思考。
参观看房:
引导礼仪：路线的规划，节奏的控制，氛围的营造。
解说礼仪：突出豪宅项目的细节，例如材料、工艺、功能等。
体验礼仪：邀请客户体验豪宅项目的配套设施，例如会所、泳池等。
媒体礼仪：如何处理媒体采访，如何应对突发状况。
售后服务:
售后：定期回访客户，了解客户的需求。
问题处理：及时解决客户的问题，提升客户的满意度。
关系维护：与客户建立长期稳定的客户关系。
四、 豪宅项目销售礼仪实战演练 (120分钟)
分组练习: 将学员分成小组，模拟豪宅项目销售的全过程。
角色扮演: 学员分别扮演销售人员、客户、媒体等角色，进行互动练习。
情景模拟: 模拟各种突发状况，例如客户投诉、客户晕倒等，练习销售人员的应变能力。
点评指导: 老师对学员的演练进行点评，指出不足之处，并提出改进建议。
经验分享: 学员分享自己的学习心得和体会。
行动计划: 学员制定自己的行动计划，将所学知识应用到实际工作中。
课程评估:
课堂表现: 学员在课堂上的参与度、积极性、表现力等。
角色扮演: 学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧、应变能力等。
课后作业: 学员完成课后作业的情况，例如案例分析、情景模拟等。
培训师资:
本课程由具有丰富豪宅项目销售经验的专业人士授课，例如资深销售顾问、礼仪培训师、心理学专家等。
培训时间:
本课程总时长为6天，每天6小时。
培训地点:
公司内部培训室或外部培训机构。
培训费用:
根据具体情况而定。
预期效果:
通过本课程的学习，销售人员能够提升自身的礼仪素养和专业形象，更好地满足豪宅客户的需求，提升成交率，并建立长期稳定的客户关系，最终推动豪宅项目的销售业绩。