销售部商务礼仪培训方案
一、 培训目的
本培训旨在提升销售部员工的商务礼仪水平，规范工作行为，塑造专业、专业的企业形象，增强客户满意度，提高销售业绩。通过培训，使员工掌握商务礼仪的基本知识和技能，能够在各种商务场合中得体地表现自己，为公司创造更多的商业机会。
二、 培训对象
销售部全体员工，包括销售人员、销售助理、销售经理等。
三、 培训时间
本次培训计划为期两天，每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
四、 培训地点
公司会议室
五、 培训内容
第一天：
上午：商务礼仪概述
商务礼仪的定义、意义和作用
商务礼仪的基本原则：尊重、真诚、规范、适度
商务礼仪与个人形象的关系
公司文化与商务礼仪的融合
下午：个人形象礼仪
仪容仪表：发型、妆容、着装规范
仪态举止：站姿、坐姿、走姿、手势
名片礼仪：名片的交换、收藏和使用
首次见面礼仪：握手、介绍、目光交流
第二天：
上午：商务沟通礼仪
电话礼仪：接听、拨打电话的规范
邮件礼仪：邮件的撰写、发送和回复
即时通讯礼仪：微信、QQ等工具的使用规范
面对面沟通礼仪：倾听、表达、提问技巧
下午：商务活动礼仪
会议礼仪：会议的参与、发言、记录
宴请礼仪：座次安排、用餐规范、敬酒礼仪
赠送礼品礼仪：礼品的挑选、包装、赠送
商务谈判礼仪：谈判的准备、策略、技巧
不同文化背景下的商务礼仪差异
六、 培训方法
讲授法： 由专业的商务礼仪培训师进行理论讲解，系统传授商务礼仪知识。
案例分析法： 通过分析实际案例，让员工了解商务礼仪在实际工作中的应用。
角色扮演法： 模拟商务场景，让员工进行角色扮演，练习商务礼仪技能。
互动讨论法： 鼓励员工积极参与讨论，分享自己的经验和心得。
视频教： 播放商务礼仪相关的视频，直观展示礼仪规范。
七、 培训师资
本次培训邀请专业的商务礼仪培训师进行授课，该培训师具有丰富的商务礼仪培训经验，熟悉销售行业的礼仪规范。
八、 培训评估
课堂表现： 观察员工在课堂上的参与度和学习效果。
角色扮演评估： 对员工在角色扮演中的表现进行评估。
考试： 进行笔试或口试，考察员工对商务礼仪知识的掌握程度。
培训后反馈： 收集员工对培训的反馈意见，不断改进培训内容和方式。
九、 培训预期效果
通过本次培训，销售部员工的商务礼仪水平将得到显著提升，能够在各种商务场合中得体地表现自己，为公司创造更多的商业机会，提升客户满意度，提高销售业绩。
十、 培训保障
场地保障： 提前预定好培训场地，确保培训顺利进行。
设备保障： 准备好投影仪、音响等设备，确保培训效果。
资料保障： 准备好培训教材、讲义等资料，方便员工学习。
经费保障： 提供培训所需的经费，确保培训顺利进行。
十一、 培训后续跟进
建立商务礼仪考核机制： 将商务礼仪纳入员工绩效考核体系，定期进行考核。
持续进行商务礼仪培训： 定期商务礼仪培训，不断巩固和提升员工的商务礼仪水平。
建立商务礼仪交流平台： 建立微信群、QQ群等交流平台，方便员工交流商务礼仪心得。
本方案将根据实际情况进行调整和完善，以确保培训效果达到预期目标。希望通过本次培训，能够全面提升销售部员工的商务礼仪水平，为公司的发展做出更大的贡献。
