游戏名称：销售角色扮演 - “客户需求挖掘大挑战”
游戏目标：
活跃气氛，打破培训前的沉闷氛围，让学员放松心情，进入学习状态。
通过模拟销售场景，让学员初步体验销售过程中的关键环节，特别是客户需求挖掘。
引导学员思考并练习不同的沟通技巧，提升表达能力和倾听能力。
培养团队合作精神，增强学员之间的互动和了解。
游戏适合人
各行业销售人员的销售培训
新员工入职培训
团队建设活动
游戏道具：
桌椅：根据参与人数安排合适的桌椅，方便学员进行角色扮演。
情景卡片：提前准备多个销售情景卡片，每张卡片描述一个不同的客户场景，包括客户类型、客户需求、客户痛点等信息。例如：
情景1：一位对价格非常敏感的中小企业老板，希望购买一款性价比高的办公软件。
情景2：一位注重品牌和服务的个人消费者，希望购买一款高端智能手机，但对具体功能不太了解。
情景3：一位面临业绩压力的销售经理，希望学习新的销售技巧，提升团队业绩。
计时器：用于控制每个角色扮演的时间。
白板或翻页纸：用于记录学员的精彩发言或游戏过程中的关键点。
游戏规则：
1. 分组： 将学员随机分成若干小组，每组3-5人。
2. 抽取情景： 每组抽取一张情景卡片，了解所扮演的销售情景。
3. 角色分配： 每组内部分配角色，一人扮演销售人员，其他人扮演客户。
4. 准备时间： 角色扮演前，给予每组5分钟的准备时间，销售人员根据情景卡片和客户角色，思考如何与客户沟通，挖掘客户需求。
5. 角色扮演： 每组进行一次角色扮演，销售人员与客户进行对话，模拟真实的销售场景。计时器控制在5-8分钟内。
6. 反馈与讨论： 角色扮演结束后，其他小组可以对表演进行点评，分享自己的看法和建议。培训师可以引导学员思考以下问题：
销售人员是如何挖掘客户需求的？
销售人员使用了哪些沟通技巧？
客户的反应如何？销售人员是如何应对的？
如果你是销售人员，你会如何改进？
7. 轮流进行： 所有小组轮流进行角色扮演和反馈讨论，直到所有情景卡片都使用完毕。
游戏亮点：
情景模拟真实： 情景卡片涵盖了多种常见的销售场景，让学员能够身临其境地体验销售过程。
互动性强： 角色扮演需要学员之间的互动，能够有效调动学员的积极性，避免培训过程中的枯燥乏味。
寓教于乐： 通过游戏的方式，让学员在轻松愉快的氛围中学习销售技巧，更容易理解和记忆。
团队合作： 角色扮演需要小组成员之间的配合，能够增强团队凝聚力，促进学员之间的交流与合作。
游戏延伸：
增加难度： 可以在情景卡片中增加一些难度，例如客户的情绪激动、客户的需求不明确、客户对产品有误解等，让学员在更具挑战性的场景中锻炼自己的销售能力。
引入产品知识： 可以在情景卡片中加入产品信息，让学员在角色扮演的过程中学习和掌握产品知识。
视频录制： 可以将学员的角色扮演过程进行视频录制，方便学员回顾和反思，也可以作为培训资料进行分享。
“销售角色扮演 - 客户需求挖掘大挑战”是一个简单易行、互动性强、寓教于乐的销售培训前热场游戏，能够有效活跃气氛，让学员初步体验销售过程，提升沟通能力和团队合作精神，为接下来的销售培训打下良好的基础。通过这个游戏，学员能够更加积极地投入到培训中，从而更好地掌握销售技巧，提升销售业绩。
