销售中介知识培训内容
一、 公司及产品/服务知识
1. 公司介绍: 包括公司历史、发展历程、企业文化、架构、核心价值等，让中介全面了解公司背景，增强其合作信心。
2. 产品/服务介绍: 详细介绍所销售的产品或服务的特点、优势、功能、应用场景、目标客户等，让中介充分掌握产品知识，以便更好地向客户进行推介。
3. 产品/服务使用方法及维护: 讲解产品/服务的使用方法、注意事项、常见问题及解决方法，以及产品的维护保养知识，提升中介的专业形象。
4. 产品/服务定价策略: 介绍产品/服务的定价策略、折扣、促销活动等，让中介了解价格体系，以便灵活应对客户询价。
5. 产品/服务相关法律法规: 讲解与产品/服务相关的法律法规，确保中介在销售过程中合规操作，避免法律风险。
二、 市场及客户知识
1. 市场分析: 介绍行业发展趋势、市场规模、竞争格局、主要竞争对手等信息，让中介了解市场环境，把握市场机会。
2. 目标客户分析: 分析目标客户的特征、需求、购买行为等，帮助中介精准定位客户，制定有效的销售策略。
3. 客户关系管理: 介绍客户关系管理的基本原则和方法，包括客户分类、客户沟通、客户维护等，提升中介的客户服务能力。
4. 客户投诉处理: 讲解客户投诉的处理流程和方法，帮助中介妥善处理客户问题，提升客户满意度。
三、 销售技巧
1. 沟通技巧: 包括倾听技巧、提问技巧、表达技巧、谈判技巧等，提升中介与客户沟通的能力。
2. 销售流程: 讲解标准的销售流程，包括潜在客户开发、需求分析、产品介绍、商务谈判、成交、售后服务等，帮助中介规范销售行为。
3. 销售工具使用: 介绍常用的销售工具，如CRM系统、销售演示软件等，提高中介的工作效率。
4. 成交技巧: 讲解促成成交的技巧，如逼定技巧、异议处理技巧等，提升中介的成交率。
5. 售后服务: 介绍售后服务的内容、流程和标准，让中介了解售后服务的重要性，提升客户满意度。
四、 合规及职业道德
1. 法律法规: 讲解与销售相关的法律法规，如消费者权益保、合同法等，确保中介合规操作。
2. 职业道德: 强调销售人员的职业道德，如诚实守信、公平竞争、客户至上等，树立良好的职业形象。
3. 反商业: 讲解反商业的相关规定，杜绝商业行为。
五、 案例分析及角色扮演
1. 案例分析: 通过分析实际销售案例，让中介学习成功的销售经验，并吸取失败的教训。
2. 角色扮演: 通过模拟销售场景，让中介进行角色扮演，提升其销售技巧和应变能力。
六、 答疑及互动
1. 答疑环节: 解答中介在培训过程中提出的问题，消除其疑惑。
2. 互动环节: 通过小组讨论、经验分享等方式，促进中介之间的交流与合作。
培训方式
可以采用多种培训方式，如线上培训、线下培训、混合式培训等，根据实际情况选择合适的培训方式。培训结束后，可以进行考核，检验培训效果，并对考核不合格的中介进行补训。
通过以上系统的培训，可以帮助销售中介全面了解公司、产品/服务、市场和客户，掌握销售技巧，提升合规意识和职业道德水平，从而更好地开展销售工作，为公司创造更大的价值。
