一、留住老客户
1. 建立信任：与老客户建立长期、互信的关系至关重要。通过提供优质的教学服务、专业的咨询和关怀的售后服务，让客户感受到机构的用心和实力。
2. 个性化服务：了解老客户的需求和兴趣，提供个性化的学习计划和资源推荐，让他们感受到机构的关注和重视。
3. 优惠活动：针对老客户，可以推出一些专属的优惠活动，如续费优惠、节日折扣等，以增加他们的满意度和忠诚度。
4. 互动沟通：通过定期的电话、邮件、短信等方式，与老客户保持沟通，了解他们的反馈和建议，及时解决问题，增强彼此的联系。
二、吸引新学员
1. 口碑营销：借助老客户的力量，通过口碑传播，让更多的人了解机构的优势和服务。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台，如微信、微博等，发布优质内容，展示机构的教学实力和服务特色，吸引潜在客户的关注。
3. 合作伙伴：与其他教育机构、社区、企业等建立合作关系，共同开展活动，扩大机构的影响力，吸引新学员。
4. 试用体验：提供免费的试听课程或体验课程，让潜在学员了解机构的教学风格和方法，增加他们对机构的信任感。
5. 专业咨询：设立专业的咨询团队，为潜在详细的课程解答和职业规划建议，帮助他们解决学习疑虑，促成报名。
三、结合点
1. 客户关系管理（CRM）系统：建立CRM系统，对老客户的资料进行整理和分析，以便更好地了解他们的需求和喜好，同时记录新学员的引入途径和过程，为后续的营销活动提供参考。
2. 跨部门协作：确保各部门之间紧密协作，形成统一的营销和服务体系，确保客户（无论是老客户还是新学员）都能得到一致、高效的体验。
通过以上措施，教育培训行业可以有效地实施关系营销，留住老客户并吸引新学员。关键是要始终关注客户需求，提供优质的服务和产品，并建立紧密的客户关系。