一、培训目标
1. 提高团队成员的情商水平，增强自我认知和情绪管理能力。
2. 培养团队成员的礼貌和礼节意识，提升客户服务水平。
3. 增强团队成员的沟通能力，提高团队协作效率。
二、培训内容
1. 情商基础知识培训
a. 情商的定义和重要性
b. 情商的四个维度：自我认知、自我管理、人际认知、人际关系管理
c. 情商与营销团队的关系
2. 礼貌礼节基础知识培训
a. 礼貌礼节的基本原则
b. 日常生活中的礼貌礼节：问候、称呼、感谢、道歉等
c. 营销场景中的礼貌礼节：电话沟通、邮件沟通、面对面沟通等
3. 情商与礼貌礼节的实战培训
a. 情商在客户服务中的应用
- 客户需求分析
- 客户情绪管理
- 客户满意度提升
b. 情商在团队协作中的应用
- 团队沟通技巧
- 冲突解决技巧
- 团队建设活动
c. 情商在合作伙伴关系中的应用
- 合作伙伴需求分析
- 合作伙伴情绪管理
- 合作伙伴满意度提升
4. 案例分析与角色扮演
a. 情商与礼貌礼节案例分析
- 成功案例：高情商团队如何提升客户满意度
- 失败案例：低情商团队如何导致客户流失
b. 角色扮演：模拟营销场景，让团队成员在实际操作中提升情商和礼貌礼节
三、培训方法
1. 式培训：邀请情商和礼貌礼节专家进行，为团队成员提供理论知识。
2. 互动式培训：通过小组讨论、案例分析、角色扮演等方式，让团队成员在实践中提升情商和礼貌礼节。
3. 在线培训：利用网络平台，提供在线课程和资源，方便团队成员随时随地学习。
四、培训评估
1. 问卷调查：通过问卷调查，了解团队成员对培训的满意度和收获。
2. 实战考核：在实际工作中，观察团队成员的情商和礼貌礼节表现，进行考核评估。
3. 持续改进：根据培训评估结果，不断优化培训内容和方法，提升培训效果。
通过以上培训方案，可以帮助你的营销团队从入门到精通，全面提升情商和礼貌礼节水平，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。