培训内容需要与时俱进。关系营销时代，客户的需求变得更加多样化，企业需要根据客户的需求变化调整培训内容。培训内容应该包括客户心理学、沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面。通过这些培训，员工能够更好地理解客户的需求，提供更加个性化的服务。
培训方式需要创新。传统的培训方式往往以课堂讲授为主，缺乏互动性和实践性。为了提高培训效果，企业可以采用多种培训方式，如角色扮演、案例分析、模拟演练等。这些培训方式能够帮助员工更好地掌握客户服务技能，提高实际操作能力。
培训需要注重员工的情感管理。卓越的客户服务不仅需要员工具备专业的知识和技能，还需要他们具备良好的情感管理能力。企业可以通过情感管理培训，帮助员工学会如何控制情绪，保持积极的心态，从而更好地应对客户的各种需求。
培训需要建立有效的评估机制。培训的效果需要通过科学的评估机制来检验。企业可以采用问卷调查、客户满意度调查、绩效考核等方式，对培训效果进行评估。通过评估，企业可以及时发现问题，调整培训内容和方法，提高培训效果。
培训需要形成长效机制。卓越的客户服务不是一蹴而就的，需要长期的坚持和改进。企业需要建立长效的培训机制，定期对员工进行培训，不断更新培训内容，提高培训质量。企业还需要建立激励机制，鼓励员工不断学习和进步，从而形成良好的学习氛围。
在关系营销时代，内部人员培训的升级对于打造卓越客户服务团队至关重要。企业需要根据客户需求的变化，不断创新培训内容和方法，注重员工的情感管理，建立有效的评估机制，形成长效的培训机制。通过这些措施，企业能够打造出一支卓越的客户服务团队，为企业带来长期的竞争优势。