电网营销服务培训方案
一、培训目标
本次电网营销服务培训旨在全面提升服务技能，打造一流电力品牌。通过培训，使营销服务人员掌握电力业务知识，提升服务意识和能力，提高客户满意度，实现电力服务品牌价值的提升。
二、培训内容
1. 电力业务知识：包括电力基础知识、电网结构、电力市场营销策略等方面，使营销服务人员全面了解电力行业特点和发展趋势。
2. 服务技能提升：重点培训服务礼仪、沟通技巧、客户关系管理等方面的知识，提高营销服务人员的服务意识和能力。
3. 实战模拟演练：模拟客户服务场景，进行角色扮演，提高营销服务人员应对实际问题的能力。
三、培训方法
1. 线上培训：利用网络平台，开展电力业务知识和服务技能在线学习，方便员工随时随地学习。
2. 线下培训：专家进行现场授课、案例分析、实战演练等形式的培训，增强培训效果。
3. 外部培训：邀请行业专家进行授课，引入外部先进经验，拓宽视野。
4. 内部交流：员工内部交流，分享经验，共同提高。
四、培训周期
本次培训分为三个阶段：初级阶段、中级阶段和高级阶段。初级阶段主要进行电力基础知识和服务技能培训；中级阶段重点进行客户关系管理和沟通技巧培训；高级阶段以实战模拟演练和内部交流为主。整个培训周期为期三个月。
五、培训效果评估
1. 培训前后进行知识测试，评估员工对电力业务知识的掌握程度和服务技能的提升情况。
2. 通过客户满意度调查，评估营销服务人员的服务水平和服务质量。
3. 结合员工绩效，评估培训成果在实际工作中的应用效果。
本方案旨在全面提升电网营销服务人员的服务技能，打造一流电力品牌。通过全面的培训内容、多样化的培训方法和系统的培训周期安排，使员工掌握电力业务知识，提升服务意识和能力，实现电力服务品牌价值的提升。