供电所用电营销培训计划表
一、 培训目标
本培训计划旨在全面提升供电所用电营销人员的业务能力和综合素质，打造一支高效、专业、服务的营销团队。通过系统化的培训，使营销人员掌握最新的用电、营销技巧和服务规范，提高市场竞争力，提升客户满意度，促进供电所业务健康发展。
二、 培训对象
供电所全体用电营销人员，包括客户经理、抄表员、装表接电员、客户服务人员等。
三、 培训时间
四、 培训内容
（一）法规类培训（4天）
1. 电力法律法规：包括《电力法》、《电力供应与使用条例》、《电力监管条例》等，重点讲解与用电营销相关的法律法规，使营销人员了解自身职责和，依法依规开展业务。
2. 用电：包括、省、市各级电力，如电价、用电检查、客户服务等，使营销人员掌握最新的动态，为客户提供准确的咨询。
3. 行业规范：包括电力市场营销规范、服务规范、职业道德规范等，使营销人员了解行业标准和行为规范，提升服务质量和职业素养。
（二）业务技能类培训（8天）
1. 客户经理技能：
- 市场分析与预测：学习如何进行市场调研、客户分析、负荷预测等，为营销策略制定提供数据支持。
- 客户开发与维护：学习如何开发新客户、维护老客户，提高客户留存率，扩大市场份额。
- 电费管理：学习如何进行电费核算、电费催收、电费异常处理等，确保电费回收率。
- 客户关系管理：学习如何建立良好的客户关系，提高客户满意度，提升品牌形象。
2. 抄表员技能：
- 抄表技巧：学习如何准确、高效地进行抄表，提高抄表准确率和效率。
- 计量管理：学习如何进行计量装置的安装、维护、校验等，确保计量数据的准确性。
- 数据分析：学习如何对抄表数据进行统计分析，为营销决策提供数据支持。
3. 装表接电员技能：
- 装表接电流程：学习装表接电的流程和规范，确保装表接电工作的安全性和合规性。
- 设备安装与调试：学习如何进行计量装置、配电设备的安装和调试，确保设备运行正常。
- 故障处理：学习如何进行常见故障的排查和处理，提高故障处理效率。
4. 客户服务人员技能：
- 服务礼仪：学习如何进行规范的服务礼仪，提升服务形象。
- 沟通技巧：学习如何与客户进行有效沟通，解决客户问题，提高客户满意度。
- 投诉处理：学习如何进行客户投诉的处理，化解客户矛盾，维护公司形象。
（三）服务提升类培训（4天）
1. 服务意识：学习如何树立服务意识，提高服务主动性，为客户提供优质服务。
2. 服务技巧：学习如何运用服务技巧，提高服务效率，提升客户满意度。
3. 服务创新：学习如何进行服务创新，提供个性化、多样化的服务，满足客户多样化需求。
4. 客户满意度调查：学习如何进行客户满意度调查，分析客户需求，改进服务质量。
（四）营销管理类培训（4天）
1. 营销策略：学习如何制定营销策略，提高市场竞争力。
2. 营销策划：学习如何进行营销策划，开展营销活动，吸引客户，扩大市场份额。
3. 营销团队管理：学习如何进行营销团队的管理，提高团队凝聚力和战斗力。
4. 营销效果评估：学习如何进行营销效果评估，分析营销活动的效果，不断改进营销策略。
五、 培训方式
本培训计划采用多种培训方式，包括：
1. 课堂讲授：邀请专家进行授课，系统讲解相关知识和技能。
2. 案例分析：通过分析典型案例，提高营销人员的实际操作能力。
3. 角色扮演：通过模拟实际场景，让营销人员进行角色扮演，提高沟通能力和服务技巧。
4. 实地操作：营销人员进行实地操作，提高实际操作能力。
5. 经验交流：营销人员进行经验交流，分享工作经验，互相学习，共同进步。
六、 培训考核
培训结束后，对营销人员进行考核，考核方式包括：
1. 笔试：考察营销人员对法规、业务知识、服务规范的掌握程度。
2. 实操：考察营销人员的实际操作能力，如抄表、装表接电、故障处理等。
3. 服务考核：考察营销人员的服务态度、服务技巧、客户满意度等。
七、 培训保障
1. 保障：成立培训领导小组，负责培训的、协调和管理工作。
2. 师资保障：邀请专家、学者、业务担任培训教师，确保培训质量。
3. 经费保障：提供必要的培训经费，确保培训顺利进行。
4. 制度保障：制定培训管理制度，确保培训工作规范化、制。
八、 预期效果
通过本培训计划的实施，预期达到以下效果：
1. 提升业务能力：营销人员掌握最新的用电、营销技巧和服务规范，业务能力得到全面提升。
2. 打造高效团队：打造一支高效、专业、服务的营销团队，提高团队凝聚力和战斗力。
3. 提高客户满意度：提高服务质量，提升客户满意度，增强客户粘性。
4. 促进业务发展：提高市场竞争力，促进供电所业务健康发展。
本培训计划表将根据实际情况进行调整和完善，以确保培训效果最大化。