酒店营销部2019培训计划：引爆创意，升级服务，让客流量爆棚的秘籍大公开！
一、 培训背景及目标
2019年是酒店行业竞争日益激烈的一年，如何在这样的市场环境下脱颖而出，吸引更多客流，成为酒店营销部面临的重要挑战。为了提升营销团队的专业能力，激发创意思维，优化服务流程，从而实现客流量爆棚的目标，特制定本培训计划。
本培训计划的目标是：
提升团队创意能力： 通过一系列创意思维训练，帮助营销团队成员打破传统思维模式，开拓创新思路，设计出更具吸引力的营销活动。
升级服务意识： 强化服务意识，提升服务技能，打造以客户为中心的服务体系，提升客户满意度和忠诚度。
掌握营销秘籍： 学习并掌握最新的营销策略和技巧，包括线上线下推广、数据分析、客户关系管理等，提升营销团队的整体作战能力。
引爆客流量： 通过创意营销和服务升级，吸引更多潜在客户，提升酒店入住率和客流量，实现业绩增长。
二、 培训对象
酒店营销部全体员工，包括市场推广人员、销售代表、客户关系管理人员等。
三、 培训时间及安排
本培训计划于2019年全年进行，具体安排如下：
第一季度： 侧重于创意思维训练和营销基础知识的巩固。
第二季度： 重点学习线上线下推广策略和技巧。
第三季度： 强化服务意识，提升服务技能，并进行实战演练。
四、 培训内容及方式
（一）第一季度：创意思维训练与营销基础知识
1. 创意思维训练：
内容： 脑力风暴、思维导图、逆向思维、类比思维等创意思维训练方法。
方式： 、小组讨论、案例分析、创意工作坊等。
目标： 帮助学员掌握创意思维方法，激发创意潜能，为后续的营销活动设计打下基础。
2. 营销基础知识：
内容： 市场营销理论、酒店行业分析、目标客户分析、营销策划流程等。
方式： 、案例分析、小组讨论等。
目标： 巩固学员的营销基础知识，提升其对市场营销的整体认识。
（二）第二季度：线上线下推广策略与技巧
1. 线上推广：
内容： 搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、网红营销等。
方式： 、实操培训、案例分析、线上推广策略制定工作坊等。
目标： 使学员掌握线上推广的各种方法和技巧，能够制定有效的线上推广策略。
2. 线下推广：
内容： 会展营销、异业合作、会员营销、体验式营销等。
方式： 、案例分析、小组讨论、线下推广活动策划工作坊等。
目标： 使学员掌握线下推广的各种方法和技巧，能够策划并执行有效的线下推广活动。
（三）第三季度：服务意识提升与服务技能训练
1. 服务意识提升：
内容： 客户心理分析、服务礼仪、服务沟通技巧、客户投诉处理等。
方式： 、角色扮演、案例分析、服务情景模拟等。
目标： 提升学员的服务意识，使其能够更好地理解和满足客户需求。
2. 服务技能训练：
内容： 酒店服务流程、客房服务技能、餐饮服务技能、前台服务技能等。
方式： 、实操训练、技能竞赛等。
目标： 提升学员的服务技能，使其能够提供更加专业、高效的服务。
（四）第四季度：案例分析 & 下一年度营销计划制定
1. 案例分析：
方式： 案例分析报告、小组讨论、经验分享等。
目标： 通过案例分析，提升学员的营销策划能力和实战经验。
2. 下一年度营销计划制定：
内容： 根据酒店的经营目标和市场情况，制定下一年度的营销计划。
方式： 小组讨论、方案制定、方案汇报等。
目标： 培养学员的团队协作能力和战略规划能力。
五、 培训考核及评估
培训考核： 每个季度结束后进行一次考核，考核方式包括笔试、实操、案例分析等。
培训评估： 年度结束后进行一次培训评估，评估方式包括学员反馈、培训效果评估等。
六、 预期成果
通过本培训计划的实施，预期达到以下成果：
营销团队的创意能力和服务意识显著提升。
营销团队掌握最新的营销策略和技巧，整体作战能力增强。
酒店客流量明显提升，入住率和业绩显著增长。
七、 结语
本培训计划旨在通过系统的培训，提升酒店营销团队的专业能力，激发创意思维，优化服务流程，从而实现客流量爆棚的目标。希望全体营销团队成员能够积极参与培训，认真学习，不断提升自身能力，为酒店的发展贡献力量。