1. 市场营销基础知识
- 市场营销理论：包括市场营销的基本概念、原则、理论模型等，如4P、4C、STP等。
- 市场调研与分析：考察学员进行市场调研、收集和分析数据的能力，包括问卷调查、数据分析工具的使用等。
- 消费者行为学：了解消费者的购买决策过程、影响因素等，以及如何根据消费者行为制定营销策略。
2. 联通产品与服务知识
- 产品知识：包括联通的各项业务和服务，如移动通信、宽带、固网、增值服务等，以及产品的特点、优势、目标客户等。
- 服务流程：了解联通的服务流程、客户服务标准、客户关系管理等。
- 法规：熟悉联通的相关法规，如套餐资费、服务协议等。
3. 营销策略与技巧
- 市场细分与定位：考察学员如何进行市场细分、目标市场选择和市场定位。
- 营销组合策略：包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，以及如何综合运用这些策略制定营销计划。
- 数字营销：了解数字营销的基本概念、工具和方法，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等。
4. 客户关系管理
- 客户关系管理（CRM）：了解CRM系统的基本原理、功能和应用，以及如何通过CRM系统提升客户满意度和忠诚度。
- 客户服务与投诉处理：考察学员如何提供优质的客户服务，以及如何有效处理客户投诉和问题。
5. 营销案例分析
- 案例分析：通过实际案例分析，考察学员如何运用所学知识解决实际问题，提出有效的营销策略。
- 方案设计：要求学员根据案例背景，设计具体的营销方案，包括目标、策略、执行步骤、预期效果等。
6. 实践操作
- 营销工具使用：考察学员使用各种营销工具的能力，如数据分析软件、营销自动化工具等。
- 模拟营销活动：通过模拟营销活动，考察学员的实际操作能力和团队协作能力。
7. 综合素质
- 沟通能力：考察学员的沟通技巧和表达能力，包括口头表达、书面表达等。
- 团队协作：考察学员在团队中的协作能力和领导能力。
- 创新能力：考察学员的创新思维和解决问题的能力。
考试形式
考试形式可能包括笔试、口试、案例分析、实践操作等多种形式，以全面考察学员的知识、技能和综合素质。笔试通常包括选择题、填空题、简答题、论述题等，而口试和实践操作则更注重考察学员的实际应用能力和解决问题的能力。
通过这些考试内容，联通可以全面评估学员的学习成果，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中，提升营销效果和客户满意度。考试也是学员自我检验和提升的机会，帮助学员更好地理解和掌握营销知识，为未来的职业发展打下坚实的基础。