各位供电所的营销精英们，大家好！
非常荣幸能在这个激动人心的“供电所营销精英业务大比武”即将到来之际，与大家分享一些精彩的知识点，希望能为大家的备战添砖加瓦，助大家在赛场上展现最佳风采，更在未来的工作中持续提升业务水平！
本次大比武，无疑是对我们每一位营销人员综合素质的一次全面检阅。它不仅考验我们的理论知识掌握程度，更检验我们在实际工作中解决复杂问题的能力、应变能力和沟通协调能力。那么，有哪些核心知识点是值得我们重点关注和提前“抢先学”的呢？
一、 深刻理解并严格执行最新电价与电费计算规则
这是营销工作的基石。我们必须：
1. 吃透文件： 密切关注发改委、省级发改委及公司层面发布的最新电价、调整通知、执行细则等。特别是居民阶梯电价、工商业电价（包括两部制电价、峰谷分时电价、季节性电价、惩罚性电价等）的执行标准、计算方法、变更流程等，必须做到精准无误。
2. 掌握计算工具与技巧： 熟练运用营销系统、计算器等工具，准确无误地完成各类电费的计收工作。对于复杂情况，如大工业用户基本电费的多种计算方式选择、临时用电电费计算、电度表异常数据处理等，要能清晰判断并正确操作。
3. 关注执行细节： 了解电价执行中的常见问题及处理原则，如新装增容、变更用电、电表校验换装等特殊情况下的电费处理。确保在计算和解释时，既能符合规定，又能清晰易懂地沟通给客户。
二、 精通电力市场营销与服务全流程
营销不仅仅是收电费，更是一个贯穿售前、售中、售后的完整链条。
1. 客户服务与沟通： 掌握有效的沟通技巧，能够耐心、专业地解答客户咨询，处理客户投诉，化解服务矛盾。熟悉95598客户服务热线流程及规范，了解客户期望，提升服务满意度。
2. 电费管理与服务： 熟悉电费账单的生成、发送、核对流程，掌握电费催缴策略，了解预付费业务的操作和管理。对于欠费客户，要了解相关的法律法规和公司规定，依法依规进行催收。
3. 业务拓展与维护： 了解客户用电需求，对于潜在的新增客户，能提供专业的报装引导服务；对于现有客户，能提供用电检查、节能咨询、增值服务等，提升客户粘性，挖掘潜在价值。
4. 营销系统应用： 熟练操作PMS、营销业务系统等，能够高效完成管理、电费抄核收、报表统计、营销活动支持等日常工作。
三、 强化法律法规意识和风险防范能力
电力营销工作涉及大量合同、协议，与客户权益紧密相关，必须依法合规。
1. 熟悉相关法律法规： 掌握《电力法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》、《电力监管条例》以及相关的司法解释和地方规定，明确供电企业的与义务，知晓客户的用电与义务。
2. 合同管理： 了解供电合同、电费结算协议等的签订、履行、变更、解除等流程和注意事项，确保合同条款清晰、合法、有效。
3. 风险识别与防范： 能够识别营销工作中的潜在风险点，如电费差错风险、客户窃电风险、服务投诉风险、信息安全风险等，并掌握相应的防范措施和应急处理方法。
四、 提升数据分析与营销决策能力
数据是现代营销的重要驱动力。
1. 数据解读： 能够从营销系统、用电信息采集系统等获取的数据中，解读客户的用电特性、用电趋势、负荷曲线等，为精细化服务、需求侧管理、营销策略制定提供数据支撑。
五、 关注前沿技术与行业动态
电力行业日新月异，新技术、新模式不断涌现。
1. 智能电表与采集技术： 了解智能电表的功能、数据采集原理、远程费控等，以及AMI（高级计量架构）系统的应用。
2. 电动汽车、综合能源服务等新业务： 关注电动汽车充电设施用电管理、综合能源服务、能源互联网等新业务模式，了解其带来的营销挑战与机遇。
3. 数字化转型： 理解电力营销数字化转型的大方向，如线上服务平台建设、大数据应用、人工智能在营销领域的探索等。
提升建议：
系统学习： 结合大比武的考核范围，系统梳理相关教材、文件和操作规程。
实战演练： 多进行模拟计算、案例分析、情景模拟，特别是针对电费计算、客户沟通、异常处理等薄弱环节。
交流互鉴： 与同事多交流心得体会，分享好的方法和技巧。
保持心态： 保持积极自信、沉着冷静的心态，赛场上展现专业素养和良好风貌。
各位精英，这次大比武既是一次挑战，更是一次宝贵的学习和成长机会。希望大家能以赛促学，以学促干，在比武中赛出水平，赛出风格，更在比武后，将所学所获运用到实际工作中，不断提升自我，为供电所乃至公司的营销工作贡献更大的力量！
预祝大家在大比武中取得优异成绩！加油！