企业舆情处置分工方案
一、前言
随着互联网的快速发展，企业舆情管理日益成为企业公关的重要部分。为了快速响应危机，维护企业声誉，特制定本企业舆情处置分工方案。
二、架构
1. 舆情监测组：负责实时监测舆态，收集网络上的相关信息，包括但不限于论坛、微博、博客、新闻等，及时将信息汇总至舆情处置组。
2. 舆情处置组：负责分析舆情信息，评估舆情风险，制定应对策略，相关部门进行危机应对。
3. 危机应对组：负责执行舆情处置组制定的策略，与媒体、公众进行有效沟通，化解危机。
4. 后续跟进组：负责在危机应对后，对舆情进行持续，评估危机处理效果，经验教训，优化舆情处置流程。
三、职责分工
1. 舆情监测组：
（1）负责设置关键词，实时监测舆态；
（2）定期收集、整理、分析舆情信息，形成舆情报告；
（3）建立舆情数据库，对舆情信息进行分类、归档、保存；
（4）及时将舆情信息汇总至舆情处置组。
2. 舆情处置组：
（1）对舆情信息进行风险评估，判断舆情风险等级；
（2）制定舆情应对策略，明确应对措施；
（3）相关部门进行危机应对，协调资源，确保危机应对的顺利进行；
（4）对危机应对效果进行评估，经验教训，优化舆情处置流程。
3. 危机应对组：
（1）负责执行舆情处置组制定的策略，与媒体、公众进行有效沟通；
（2）制定媒体沟通方案，及时回应媒体关切；
（3）相关人员进行危机应对，确保危机应对的顺利进行；
（4）对危机应对效果进行，形成书面报告。
4. 后续跟进组：
（1）对舆情进行持续，评估危机处理效果；
（2）经验教训，优化舆情处置流程；
（3）定期向高层汇报舆情处置情况，提供决策建议；
（4）与舆情监测组、舆情处置组、危机应对组保持密切沟通，确保舆情处置工作的顺利进行。
四、工作流程
1. 舆情监测组按照设定的关键词，实时监测舆态，收集舆情信息；
2. 舆情处置组对舆情信息进行风险评估，制定应对策略；
3. 危机应对组执行舆情处置组制定的策略，与媒体、公众进行有效沟通；
4. 后续跟进组对舆情进行持续，评估危机处理效果，经验教训，优化舆情处置流程。
五、
本企业舆情处置分工方案明确了各小组的职责和分工，为快速响应危机、维护企业声誉提供了有力保障。各小组应密切配合，确保舆情处置工作的顺利进行。应不断优化舆情处置流程，提高舆情处置效率，为企业的发展保驾护航。
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