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何必和上帝过不去,很多销售都对自己客户的印象很不好,这样他们就从心底里有了一定的抵触情绪,在跟客户沟通的时候,这种隐形的抵触情绪会影响销售的外在情绪,如向客户介绍自己的产品时,就会走马灯走马观灯似的,一鼓作气的把产品的功能介绍完,面无表情,也没有任何的情感吧,所以就会像背书一样,那不管客户要不要都会这样?很自然的把这些嗯流程走完,那这样的销售是不合格的,要知道你只有接受你的客户,客户才能去接受你的产品,你与客户没有情感上的共鸣共情和这种交流让你的成交是不会。
不可能成功的,那我们来看一个故事高木是日本鼎鼎有名的推销大王,当初纲目在刚进入推销界的时候,遇什么事情都不顺,一个人每天需要跑30几家单位去推销复印机,是想在那个战后百业待兴的时期,复印机可是一种非常昂贵的新型产品,正因为这样,也有很多人根本不知道它是用来做什么的,所以大部分行政机关和公司都不会去购买大多数机构,甚至连大门都不让他进,其实让他进去了也是很难见到负责人的高木只好设法弄到负责人家里的住址,然后再登门拜访,而对方总是让她吃闭门羹,说辞,经常是这里不是办公室,不谈业务,回去吧!
第二次高木再去对方的口气更为强硬,你再不走,我可要叫警察了,遇到这样的顾客,估计大多数人都不会再去了,因为这样的可客户是令多数人很无奈的,但是高度不同,他还是会去公司找这位顾客,并且很热情的介绍,使用复印机的利润效果高木觉得坏脾气的人很直接,他只是现在还不了解你的这个产品的用途,一旦他答应了,就会很快的去购买,所以刚我仍然会去找她,虽然还是会被一次次的拒绝,高木前三个月的业绩为零,因为她一台复印机也没有卖出去,那时候他是没有底薪的,一切收入都来自交易完成之后的利润提成,没有做成生意,他就连一分钱的收入都没有,她经常是身无分文。
出差在外时,住不起旅馆,就只好在火车站的候车室过夜,但他仍然坚持有一天,他打电话回公司问有没有客户来订购复印机?这种电话他每天都要打好几次,每次得到的都是值班人,有气无力地回答没有,但这几天值班人回答的口气不同了,为高木先生有家证券公司有意购买,你赶快和他们联系一下吧,这个消息对高母来说简直是个奇迹,这家证券公司决定一次购买八台复印机,总价值为108万日元,按利润的60%算高么可以得到超过19万元的报酬,这是他人生中的第一次成功,而购买这么多复印机的,正是那个坏脾气的负责人,从此以后,他的销售业绩呈直线上升。
他自己都觉得很惊讶,半年以后,高木已经是公司的最佳销售了,他觉得自己之所以能够取得成功,是因为他把每位顾客都当朋友,不介意他们对自己的不礼貌,原谅他们的粗鲁,正因为这样他才能有激情去坚持工作,后来高木成为日本推销界的著名的人士,还显得不少的著作,他曾说过,业务做一个只在山脚下转来转去的,毫无登山意志的人,必须尽自己的体力攀登上去,其实做一个出色的销售,就是要去接受自己遇到的各类客户,不管是好的还是坏的,喜欢的还是讨厌的,你都要拿他们当朋友看,因为你将他们当朋友看的时候,你才会去包容他们,并对他们产生热情。
人和人之间的感觉是可以相互传递的,你的真诚,你的真诚,你的诚实热情和诚恳,他们是感觉得到的,所以你要记住,一定要接受你的客户,因为他们最终都会成为你的朋友,那也就是说,你接触接触到的顾客呢?会有很多种,我们是想不是每个顾客都做在办公室里,或者就在公司里坐在家里欢迎我们上门去推销的,所以人和人之间从陌生开始都是很抗拒,不了解,然后呢,就是想马上逃避,因为当人处在这种陌生的人陌生陌生的环境当中,或者陌生人的时候呢,他就会想逃避,这样会比较安全吗?那你就要一次次的保佑你的。
