管理者角色认知课程培训
销售不会说学校o自由化说傻瓜气模板，保姆式教成老妈精心，你好，是你的抗病苗老师想维护一下老客户，不知道从哪方面下手，该怎么办呢？你会经常看到人家冠军啊，总是跟老客户有联系，那些老客户都把他当成家人一样，其实只要掌握这四个方面，你也可以跟客户联系密切，现在康老师就教你销售密不外传的四大老客户维护法则解决的核心问题就是想联系老客户，但是不知道从哪下手，将你四点核心知识交易维护加情感维护，加其它维护及回访，维护，第一个就是交易维护，当客户将客户在你这里下单了，钱给你了，那后一句的很多事情很多销售就不管了，就全部交给售后人员，或者说交给发货人员去维护了，这是不对的，为啥呢？因为客户说的是你，如果。
说你后续很多东西给他做的很好，那他当想买东西的时候，他还会想到你转介绍也是转介绍到你这里来交易维护，就是在发货的时候要微信告知客户，比如王姐，上次你买的冰箱已经发货了，货物我已经帮你从头到尾检查过了，您放心没有问题，等待三天你要告诉他等待三天，因为运输的过程需要三天，当你看到这个包裹已经快到哪里的时候？你可以给他截图，王姐，包裹现在已经到达，比如新区了，可能明天就会到您家里，请您耐心等待，让他觉得你一直在跟进这个事情，一直在维护着他，一直在帮他操着这个心，不仅哈买的时候给我给了我很多好的建议，哎呀，这后续的维护的真实挺好的，那下一次我有朋友在买东西，我还是要推荐到你这里来的。
这就是交易维护，当你看到物流交易快到她家的时候告诉他还，王姐，你看啊，这个包裹我这边显示已经到您收到了，您收到了吗？收到了，以后一定要检查一下，没有问题了然后再确认给我发个微信，使用的时候我跟你说啊，一定要注意第一，第二，第三，跟客户交代一下，使用的注意事项，最后我再来一句，如果有任何需求都可以微信联系我，我随时都在，你看给客户一种从从头到尾无微不至的关怀，让客户在你这里，在你这里这里买的交易维护，但是很多人缺这一部，他认为把东西卖出去就拉倒了，那下一次转介绍的时候，张嘴就跟人家王姐，如果你朋友理解你给我转介绍人家心想你买完东西都不管我们为什么要给你转接转接上所以交易交易维护非常重要，打铁在客户心中打造一个你非常负责任的形象。
正确把客户放在心里为她全部考虑到可能发生的一些情况，甚至告诉她有问题的时候随时找我，我我都在那，这就是交易，维护交易，维护完了以后啊，我们还要情感维护，日常可以给客户发一些保养的信息，你比如说这个油烟机您收到了以后，我给您寄了几片清洗的抹布，这个抹布上面有一种特殊的什么成分诶只要您一擦，光亮如新，这个是我额外送给您的小礼物，让客户觉得真贴心，你也有借口去跟客户产生一个接触，你也可以适当推一些新款的图片，你比如说王姐，上次你买的那个手机是这样子的啊，我们最近的又出了一个别的新款，是这样子的，如果说您家人或朋友有有有想买的，你可以推荐他买这一款，等等给客户足不出户就能逛你的店，像一种机会，另外，你还可以给他推一些。
那产品你比如说王姐，我们现在新出了一款冰箱啊，以前都是有双的，现在都是无霜的双开门的冰箱a，您看一下怎么样？唉，没准儿姐一冲动就把她家冰箱换了了呢节日的时候要给客户发一些祝福短信，但是一定记得不要群发，一定要加上客户名称，比如康总，春节快乐，我是谁谁谁？当然，关于如何发祝福短信，我这边还有一个结构，原来专门给大家讲过，就是感谢惠顾，未来，感谢一下他回顾一下他在你这里，你们两个之间的联系，然后期待一下未来客户生日的时候呢，也要准备一些礼物寄过去，这就是情感维护，想想你想让别人帮你转介绍你所有的情感，维护到位了吗？交易维护跟上了吗？如果都没有，那为什么要给你转介绍，他不给你软件少，是不是在情理当中的？因为你没有对他付出多少心，他也就没有这个必要帮你转。
上所以这是前两个交易维护，还有氢弹维护，想想想说到哪一些，你正在做哪一些？你还没有做，那赶紧把客户列出来，把服务器出来，赶紧做起来，除了前两个之外，第三个是其他维护，比如天气不好的时候可可以提醒客户出门当心，但是不要群发，一定要加上名字，我所说的所有维护都不要群发，很多人经常发周末愉快呀，今天干嘛呢？在吗？你发这些东西对于客户来说是骚扰，并不是情感联系，你可以说王姐最近下雨比较多，您出门一定要记得带伞，而且地比较滑，走路的时候慢着点儿，你这样发一句信息就给你发，雨天出门注意带伞，要有温度的多，因为你加了王姐，让他觉得是你在跟他说话，而不是一点一点一下群发给几百给几百人，这样子，另外多看客户的朋友圈，如果说客户有一些好的消息，那你祝贺你。
下载不好的消息，你发起去安慰，但是都要针对性的一对一的发真诚那比如说王姐，前两天看你去医院了，是不是天气太热中暑了啊？我给你借了一个礼仪，可以润肺消暑，这样姐姐就会觉得你一直在想，等着他，这就是其他维护，最后还有一个叫回访维护，你可以定期组织客户回访工作，自己上门，或者说派工作人员上门带一些小的一片，那对于爱批评的客户一定要用心听，听听机械解决，做得好了，客户就会更认可你，容易转介绍，那有的客户他就是愿意说，唉，你们终于来人啦，你看我这个这里不好那里不好，你不好你就认真听哦，好的，赶紧解决，然后客户就会觉得我的需求得到了满足，哎，你们服务还是不错的，哎呀，一次我有表妹家里想买什么去她家？上次问有什么问什么问题，她的问题她都给我解决了，也挺好，也挺好的，小王人不错，就是这样，就是这样老客户维护的四大方法交易，维护。
