一、培训目的
厂家为OTC店员提供培训的主要目的是提升店员的专业知识水平，增强其销售技巧和服务质量，从而更好地满足消费者需求，促进产品销售。
二、培训内容
1. 产品知识：介绍公司OTC品的基本信息，包括品名称、功效、用法用量、禁忌症等，使店员全面了解产品特点。
2. 理知识：培训店员了解品的理作用、物代谢等基础知识，以便更好地向消费者解释品的作用机制。
3. 销售技巧：提高店员的沟通能力、谈判技巧、客户关系维护等，帮助店员更好地与消费者建立信任关系，提高销售业绩。
4. 服务质量：培训店员如何提供优质服务，包括服务态度、语言表达、应对投诉等方面的技巧，提升消费者满意度。
三、培训方式
1. 线上培训：利用网络平台进行远程培训，包括视频教学、在线课程等，方便店员随时随地学习。
2. 线下培训：面对面培训，邀请专业人士进行现场讲解、示范，增强互动性和实际操作性。
3. 实践活动：店员参与实际销售场景，进行角色扮演、模拟销售等实践活动，提高应用所学知识的能力。
四、培训效果评估
1. 知识测试：通过问卷、考试等方式测试店员对培训内容的掌握程度，确保学习效果。
2. 反馈调查：收集店员对培训内容的反馈意见，了解培训效果及存在的问题，为后续培训提供参考。
3. 销售业绩：关注店员在培训后的销售业绩变化，以实际销售数据评估培训效果。
