厂家经理到商场培训导购的过程是一个关键的业务环节，有助于提升导购的专业知识、销售技能和对产品的理解。以下是一个详细的培训流程：
一、明确培训目标
在培训开始前，厂家经理应明确培训的目标，比如提高导购的产品知识、销售技巧、服务意识和团队协作能力等。
二、准备培训内容
1. 产品知识：介绍产品的特点、功能、优势等，让导购全面了解产品，能够解答顾客提问。
2. 销售技巧：包括沟通技巧、谈判技巧、销售流程等，帮助导购提高销售业绩。
3. 服务理念：强调优质服务的重要性，如顾客导向、问题解决能力等，提升顾客满意度。
4. 团队协作：培养导购的团队合作意识，让导购明白团队协作对于提升整体业绩的重要性。
三、选择培训方式
1. 课堂教学：通过讲解、演示等方式传授产品知识和销售技巧。
2. 角色扮演：模拟销售场景，让导购进行实战演练，提高应对能力。
3. 小组讨论：鼓励导购分享经验，提出问题，共同解决问题。
四、实施培训过程
1. 开场介绍：介绍培训的目的、内容和流程。
2. 产品知识培训：详细讲解产品特点、功能、优势等，并回答导购的疑问。
3. 销售技巧培训：通过案例分享、角色扮演等方式，让导购了解并掌握销售技巧。
4. 服务理念培训：强调优质服务的重要性，培养导购的服务意识和顾客导向思维。
5. 团队协作培训：通过小组讨论、团队游戏等方式，培养导购的团队合作精神和协作能力。
五、跟进与评估
1. 培训后测试：通过问卷调查、实际操作等方式，检验导购的学习成果。
2. 跟进指导：对于表现不佳的导购，进行个别指导，帮助他们提高。
3. 激励与反馈：对表现优秀的导购给予奖励，鼓励大家互相学习，持续改进。
六、注意事项
1. 保持与商场的沟通：了解商场的具体需求和期望，确保培训内容符合商场的实际需求。
2. 关注导购的反馈：在培训过程中，关注导购的反馈和意见，及时调整培训内容和方式。
