游戏名称： “酒店销售精英”挑战赛
游戏目标：
提升酒店销售经理的沟通技巧、谈判技巧和客户服务意识。
增强团队合作精神，提高团队协作能力。
激发销售潜能，提升销售业绩。
增强酒店销售经理对酒店产品和服务的了解。
游戏背景：
玩家扮演一家酒店的销售经理团队，面对即将到来的旅游旺季，需要通过各种手段吸引客户，预订客房，并尽可能提高入住率和销售额。游戏模拟了真实的酒店销售场景，包括与客户沟通、谈判、处理客户投诉、制定销售策略等。
游戏角色：
销售经理： 负责制定销售策略，带领团队完成销售目标，处理突发事件。
销售代表： 负责与客户沟通，推销酒店产品，完成预订任务。
客户： 分为不同类型，包括商务旅客、休闲旅客、家庭旅客等，每个客户都有不同的需求和偏好。
竞争对手： 其他酒店的销售团队，会与玩家团队竞争。
游戏流程：
第一阶段：市场分析 (30分钟)
1. 分组： 将参训的销售经理随机分成若干小组，每组3-5人，分别担任销售经理和销售代表角色。
2. 市场信息： 每组获得一份市场分析报告，包括当地旅游市场趋势、竞争对手情况、目标客户等信息。
3. 制定策略： 各小组根据市场信息，讨论并制定销售策略，包括目标客户、销售渠道、促销方案等。
第二阶段：客户接待 (60分钟)
1. 模拟场景： 模拟不同的客户接待场景，例如电话咨询、在线预订、拜访等。
2. 角色扮演： 销售代表扮演酒店前台，与客户进行沟通，了解客户需求，推销酒店产品。
3. 沟通技巧： 销售经理观察并指导销售代表的沟通技巧，例如倾听、提问、表达等。
4. 谈判技巧： 当客户提出特殊需求或优惠要求时，销售代表需要运用谈判技巧，争取最大利益。
第三阶段：客户关系管理 (30分钟)
1. 客户分类： 销售经理根据客户的需求和偏好，将客户进行分类，并制定不同的维护方案。
2. 客户关怀： 销售代表通过电话、邮件等方式，与客户保持联系，提供个性化的服务。
3. 客户投诉处理： 模拟客户投诉场景，销售经理和销售代表需要共同处理客户投诉，提升客户满意度。
第四阶段：销售业绩评估 (30分钟)
1. 业绩统计： 每组根据游戏过程中的销售数据，计算入住率、销售额等指标。
3. 评选优胜： 根据业绩指标和团队协作情况，评选出优胜小组，并给予奖励。
游戏道具：
酒店产品手册
卡
销售话术卡片
谈判
白板和马克笔
游戏规则说明书
游戏评估：
个人评估： 根据玩家在游戏中的表现，评估其沟通技巧、谈判技巧、客户服务意识等方面的能力。
团队评估： 根据团队在游戏中的协作情况，评估其团队合作精神和团队协作能力。
游戏优势：
趣味性强： 游戏模拟了真实的酒店销售场景，能够激发玩家的兴趣，提高培训效果。
互动性强： 游戏过程中，玩家需要与团队成员、客户、竞争对手进行互动，能够增强沟通能力和团队协作能力。
实战性强： 游戏模拟了真实的销售场景，能够帮助玩家提升销售技巧和应对突发事件的能力。
易于操作： 游戏规则简单易懂，道具容易准备，适合在培训中推广应用。
“酒店销售精英”挑战赛是一个寓教于乐的培训小游戏，能够帮助酒店销售经理提升销售技能、增强团队合作精神，并激发销售潜能。通过这个游戏，销售经理们可以更好地应对真实的销售挑战，为酒店创造更大的价值。
