随着消费升级的步伐，互联网、云计算和人工智能等技术的广泛应用推动了线上购物的蓬展，这也促使快递行业面临前所未有的竞争压力。各大快递品牌都在努力提升服务品质，以赢得用户的满意。面对海量的快递包裹，丢件、破损等行业性问题难以完全避免。针对这一问题，顺丰快递积极应对，致力于解决顺丰丢件的问题。
丢件现象的出现，是因为快递在派送过程中需要经历多个环节，面对如此繁重的业务量，偶尔的失误也在所难免。尽管发生这类快递的概率在逐渐降低，但绝对数量依然较大。
为了解决这个问题，顺丰推出了一项重要的服务——保价服务。用户只需办理此项服务并提供物品价值证据，一旦遭遇丢件，即可获得等价值赔偿。这项服务为邮寄贵重物品的用户提供了强有力的保障，能够以较小的代价挽回巨大损失。反之，如物品价值不超过1000元，顺丰将最多赔偿7倍快递费用。
在办理了保价服务后，一旦遇到丢件情况，用户可以迅速联系顺丰的人工客服。顺丰设立了多渠道客服服务平台，无论是通过95338还是、公众号，都能方便地联系到客服人员。客服人员会详细记录用户反映的情况，并交给专门的理赔人员处理。在与客户沟通无误后，理赔人员将迅速启动理赔程序，帮助用户及时获得赔付。
除了推出保障服务，顺丰还在不断完善各个工作环节，提升员工的能力和素质。这是为了持续降低丢件的概率，更好地保障用户的利益。顺丰一直重视用户体验，通过不断优化服务细节和强化员工培训，提升服务品质。