河北经销商运营培训
规划好步骤处理客户异议，在推销过程中啊，任何销售人员都有可能遭遇客户的异议，因此事先规划好处理客户异议的步骤就非常重要了，在处理客户意识识啊，一般采用以下的四大步骤，一是认真倾听客户的意义，在实际推销活动中，个别销售人员，尤其是没有经验的新销售人员，一旦遇到客户的意义呢，就心情特别紧张，根本无法认真倾听客户讲话，而是且急于辩解，希望在气势上压倒客户，这个是大错特错的，这样最终只能引起客户的不满，使客户拂袖而去，所以啊！
高手人员在处理客户异议的时候，应该全神贯注，认真倾听并事实的做一些引导，要在客户全部讲完之后再诚恳的解答客户异义，另外，销售人员还应该带着浓厚的兴趣，认真倾听客户的意义，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为表情上给予事实的反应，鼓励客户把心中的意义呢讲出来，通过认真倾听客户异议，销售人员可以弄清楚客户的意义到底是真正的问题，还是想象中的问题，如果是真正的问题呢，就应该马上着手处理，如果只是一个想象中的问题也要处理。
啊，只不过呢，可以把它推迟一下，在进行产品介绍的时候，找一个合适的时机予以处理，第二呢，是对客户的意义呢？表示理解啊，对客户的意义表示理解呢是指啊，对客户的反对意见表示理解，而不是同情或同意啊，在遇到客户异议的时候呢，销售人员可以用以下的话语来回应客户啊，我明白您为什么会有这样的感受，其实啊，很多客户开始也有和你一样的感受，但是呢，一旦使用了这种产品呢，他们就发觉啊，自己啊，喜欢上这个产品了，你看这种表示理解客户意义的说法，目的在于承认客户对意义的这种忧虑，但是呢，却没有。
表示赞同或表现出防卫意识，在回答客户的意识永远不要使用，但是或者，然而这样的转折词，因为你使用这两个词就意味着要否定掉他们前面的那句话，因而也就在销售人员和客户之间树立起了一道障碍，如果你一定要用连词的话，那就请用那么从客户的角度上来说呢，客户提出异议是合情合理的，但销售人员向客户表达自己理解，他们考虑问题的方法和立场并不表示销售人员完全赞同客户的观点，在解决一亿阶段啊，销售人员与客户之间肯定是有矛盾和分歧的，为了减少。
对立销售人员需要赢得客户情感上的认同，第三，重复并澄清客户提出的异议，重复客户提出的异议时，可以这样回答您的意思是说这个产品的价格有点贵，这就是您不愿意购买的原因吗？如果客户的回答是肯定的，那么销售人员就应该提出与之相应的购买利益，如果你感到客户哎，还有其他的，一律销售人员则应该继续通过发问来了解，并且足够的予解答，重复并澄清客户提出的异议，能够表明销售人员在认真听取客户的意义，并且能够澄清自己是否明白客户想要表达。
意思可以使客户在销售人员重复的时候对自己的观点进行思考，能够鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点，同时呢，又避免了对异议马上表示肯定或否定，第四，回应客户的问题，回应客户的问题是啊，销售人员可以用谁什么为什么核实，何地，何种方式等开放式的问句来发问找出意义的原因，在回答或发问之前，销售人员应该有一个短暂的停顿，短暂的停顿呢，会令客户觉得你的回答以及发问是经过思考的是。
负责任的，而不是随意说出来敷衍客户的这个停顿也会让客户更加注意听取你的意见，总之啊，客户的意义就是成交的机会，只要销售人员能够把握机会，耐心聆听，并且解答客户的这种意义，为客户提供满意的服务客户异议啊，就会变成了成交的机会了，好，接下来是我们的专家点拨，其实啊，销售人员还可以按照五大部来处理客户异议的第一部鼓励客户，鼓励客户发言啊，表示对对对方的是心意相通的深深处地的来体会客户的感受，这个是有助于缓解客户的敌意和抗拒情绪。
感染对方，把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题，第二部发问，向客户提出问题，以澄清意义，第三步，确认当客户开始讲述意义的性质，而你认为自己啊，确实已经明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在？再继续啊，下一步步骤之前呢，必须清楚知道客户的想法，并且表明自己真的明白，第四部就是推荐在掌握客户异议的性质后，你就可以解答对方的意义，答案要尽量具体，第五部就是查证，也就是查证客户的意义是否已经解决。
