是的，售后服务人员确实需要去厂家进行培训。
售后服务是产品售出后的重要环节，涉及到产品的维修、故障排除、退换货等一系列工作。为了更好地服务客户并解决客户在使用过程中遇到的问题，售后服务人员需要充分了解产品的性能、特点以及维修流程。厂家培训是获取这些专业知识和技能的重要途径。
在厂家培训中，售后服务人员可以学习到以下内容：
1. 产品知识：深入了解产品的性能、特点、使用方法和注意事项。
2. 维修技巧：学习产品的维修方法和步骤，了解常见的故障排除方法。
3. 服务流程：熟悉售后服务的工作流程和规范，包括退换货、投诉处理等。
4. 沟通技巧：学习如何与客户有效沟通，提高客户满意度。
