为了解决这一问题，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）在5月21日推出了一项创新功能，即“帮助消费者挑选品质好货”。该功能从品牌影响力、购买热度、商品质量口碑、品质退款率和抽检处罚情况等五个方面，对商品进行全面分析，以确定其是否为“优质之选”。
当商品满足上述五大标准时，消费者在天猫搜索结果中将会看到如“大牌好货”、“口碑好货”等标签，同时在商品详情页还会出现“天猫无忧购-平台认证的好体验商品”的标识，这无疑为消费者的购物决策提供了极大的便利。
天猫新灯塔团队的负责人袁雷表示，上述功能是天猫新灯塔最新上线的商品分层体系的一部分。阿里CCO推出这一体系，初衷就是为了给天猫平台的消费者提供最优质的服务。在深入听取了大量消费者的声音，全面了解了消费者体验之后，阿里CCO首次提出了商品扶优体系，旨在提升消费者体验，强化“品质电商”的影响力。
在内测的一个月时间里，已经有约2万商家、150万件商品达到了天猫新灯塔的标准，成功被贴上了相应的标签。其中，超过100万件商品还获得了无忧购的标识，商品的访问量也有了明显的增长。
值得一提的是，在阿里内部，阿里CCO被称作阿里柔军。这是一支能够直接接触消费者和商家声音的团队，他们在“炮火第一线”奋战，为阿里提供了核心资产——消费者的原声。这些原声被沉淀为一套完整的商业服务操作系统，使得阿里能够为消费者和商家提供更优质的服务。
按照计划，7月份天猫新灯塔还将向商家端推出商品诊断功能。这一功能将把运营场景细化到具体商品，帮助商家明确方向和目标，提高商品品质，打造店铺的爆款商品，共同提猫平台消费者的整体购物体验。