餐饮网络运营培训
今天我们来分享，掌握耐心倾听的三部曲沟通呢，重新开始第一步就是要学会倾听，以积极的态度，真正听懂客户，了解客户，在画里和画外表达的问题与期望公司呢，让客户感到你的重视与关怀，就可以为解决问题达成合作，奠定良好的基础，许多销售人员在工作中都体会到了倾听的重要性，那么学会耐心倾听，有哪些步骤可循呢？具体来讲，包括下面三点那第一个呢，就是抱着热情与负责的态度来倾听著名的心理学家说过，好的倾听者，用耳听，内容更用心去听，感情没错，正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提，与电话销售。
李丽当电话响起的那一刻，销售人员要对电话那端相隔遥远的客户露出甜甜的微笑，然后听到里面的声音，不论对方是男高音和女低音，年轻或老人吐字清晰与否，带着口音与否都积极地去倾听，而不是皱起眉头，第二，倾听时要避免不必要的干扰，每个销售人员都有过这样的经历，一次答非所问的沟通，让客户失去耐心，让回答者深感懊悔，所以请全神贯注地去倾听每一句话，在亲亲荣学会如何聚精会神，要注意不受下列因素的干扰，第一，环境干扰和打断，比如说周围的谈话声，周围人的走动以及窗外的风声，雨声等等等，会对你产生影响，第二个思维哦。
遨游在倾听客户时，也许我们日常生活中还有在处理的事，会引上我们的思绪，比如和男朋友斗嘴，下一步如何处理那下班后请冈来访的亲戚到哪家餐厅就餐等等，稍不留神就会转移注意力，结果忽略了客户很重要的话，第三，第三只耳朵现象，也就是不让周边与我们为目前这个客户服务无关的声音，带走自己的任何注意力，第四呢，就是情感过滤，客户说话不够委婉，但有特别口音有些接吧你的情感定位会使你对客户的倾听带上过滤塞选择性的摄取信息，对此你要避免以音取人，那第三点呢，就是做一个主动的倾听者，那一个销售人员。
而接到了客户的投诉，原来公司在核算产品价格时出现了小小的误差，尽管前面已经有两位销售代表为他提供了解决方法和建议，让他仍然拨打了第三个电话，这位销售人员并没有重复提出具体的解决方案，而是让这位客户痛快淋漓地将他的不满发泄出来，在整个过程中，销售人员只是耐心地听着，不时的回答是的，感谢您对我们公司业务的支持等等，最后呢，客户变得友善起来，终于开始询问，建议结果，双方平和的接受了，建议还赞美这位销售人员服务态度好，并期待下一次良好的合作，假如仅仅用语言告诉别人，你尊重他，对方恐怕难以相信，而行动胜过言语，主动倾听对方讲讲。
话事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重，做一个好的聆听者，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是赢得客户的心，研究表明，通常人真正完整听听到的谈话内容只有1/4左右，而在其他3/4的时间里，我们会忽视遗忘，误解歪曲，传入我们耳朵中的话语，在销售过程当中，许多人无法留下良好印象，都是从不会或不愿意倾听开始的，因此，在日常工作中练好耐心倾听这个基本功吧，请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听好了，今天的分享就到这里，我建立了一个学习群，每天早上六点在群里发布一些各大平台付费的音频，想禁情。
